Ordinare sul nostro sito è semplicissimo! E in più il sito è attivo 24/7.
Il sito web propone oltre 20.000 prodotti con informazioni sempre aggiornate su prezzi, disponibilità e specifiche tecniche. Avrai inoltre accesso a servizi online come la possibilità di rintracciare le tue spedizioni, di monitorare il tuo storico d’ordine, richiedere quotazioni e molto altro.

Convenienza: trovi le nostre migliori promozioni e sconti dedicati
Tempo: ordinare dal nostro portale web è più rapido, semplice e ti permette di ottimizzare il tuo tempo.
Dopo aver trovato il prodotto che fa al caso tuo ti basterà selezionare il numero di pezzi che intendi acquistare e cliccare il pulsante "Aggiungi a carrello" per inserire il prodotto a nella tua lista d'ordine.
Efficienza: sul sito potrai facilmente ricercare tra oltre 20.000 prodotti in base alle tue esigenze tecniche, di brand, di costo, di disponibilità

Come prima cosa puoi trovare i prodotti di cui hai bisogno. Lo puoi fare in vari modi. Se sai già il prodotto che ti interessa puoi utilizzare la barra di ricerca inserendo il codice articolo, la marca, o il nome dell’oggetto.
Se invece non sai l’articolo specifico di cui hai bisogno puoi navigare tra le nostre categorie.
Dopo aver scelto i prodotti da ordinare clicca su “Aggiungi al carrello” per inserirli nella lista d’ordine.
A questo punto vai nella scheda “Carrello”.
Qui trovi un riepilogo con tutti i prodotti aggiunti, con riportate le quantità, la disponibilità a magazzino e i tempi indicativi di evasione.
Cliccando su “Procedi con il checkout” si apre la procedura di inserimento dati per la conferma d’ordine. La conferma d’ordine è costituita da 4 sezioni oltre che dal riepilogo:

Nel riepilogo potrai vedere nel dettaglio tutto quello che hai aggiunto al carrello. Potrai quindi verificare con attenzione tutte le varianti scelte, eventualmente tornare al carrello per effettuare delle modifiche.

1. Informazioni personali: se sei già registrato sul nostro sito ti basterà inserire i dati di accesso per proseguire. Se sei un nuovo cliente, ti sarà possibile creare facilmente un nuovo account.
2. Indirizzo: qui è possibile controllare o modificare l’indirizzo di spedizione e di fatturazione.
3. Spedizione: scegli qui il metodo di spedizione che preferisci, in base alle tue esigenze.
4. Pagamento: arrivati a questo punto ti resta solo da scegliere uno dei metodi di pagamento offerti. Verifica un’ultima volta il tuo ordine e invia la conferma.

Una volta conclusa la procedura d’ordine riceverai subito una e-Mail con la conferma d'ordine.
L'ordine sarà quindi evaso il più velocemente possibile in base alla tipologia di prodotti acquistati.

Ricevi una quotazione per grandi quantità o articoli non presenti sul nostro sito.

Hai una distinta materiali (BOM) per cui ti serve una quotazione? Puoi verificare direttamente il prezzo sul nostro sito ricercando l’articolo di tuo interesse tramite l’apposita barra di ricerca. Se non trovi l’articolo sul nostro sito contatta il nostro Servizio Clienti.

Ti serve un articolo in una quantità maggiore di quella corrispondente al nostro prezzo quotato più basso?
Oppure ti serve una quantità maggiore di quella disponibile a stock? Puoi contattare direttamente il nostro Servizio clienti che ti fornirà rapidamente una quotazione, solitamente entro una giornata lavorativa.

Puoi verificare lo stato di avanzamento della tua spedizione e vedere quando il tuo pacco verrà consegnato utilizzando il servizio di tracciamento spedizioni.

Nell’apposito spazio all’interno del tuo Account troverai tutti gli ordini che hai effettuato tramite il nostro sito. Potrai quindi controllare lo stato del tuo ordine più recente e verificare le informazioni di tracciamento della consegna nel caso il pacco sia già stato evaso.

Come tracciare il tuo ordine

Effettuando l’accesso al tuo Account nella pagina “I miei ordini” puoi visualizzare tutte le informazioni relative allo stato dell’ordine e ai dati di consegna.

Il nostro processo di elaborazione ed evasione ordini prevede 4 fasi:

1. Pagamento accettato: è stato effettuato il saldo dell’ordine nella modalità di pagamento scelta. In caso di pagamento non immediato, come ad esempio bonifico, la merce è evasa una volta ricevuto l’accredito. Questa condizione non viene applicata nel caso di ordini in contrassegno.
2. Preparazione in corso: il materiale ordinato è in fase di preparazione.
3. Ordine Spedito: il pacco ha lasciato il nostro magazzino per entrare nella rete di spedizione del corriere scelto. È visibile il codice di tracciamento dell’ordine.
4. Consegnato: lo stato di consegna mostrerà che l’ordine ti è stato consegnato.

A volte è possibile richiedere la cancellazione di un ordine. Se però fosse già in elaborazione, non è possibile l’annullamento. Potrai poi eventualmente restituirlo. Controlla la sezione dedicata ai resi.

Come posso annullare il mio ordine?

Se desideri annullare un ordine dovrai telefonare immediatamente al nostro Servizio Clienti, o inoltrare una richiesta tramite l’apposito modulo contatti. Qui tutti i dettagli:

• Telefona all'assistenza clienti: 049 2701149, Lunedì - Venerdì 09.00-12.00 15.00-18.00
• Scrivi all'assistenza clienti: info@dhm-online.com

Fai attenzione però! Data la rapidità con cui elaboriamo e spediamo gli ordini dei nostri clienti la richiesta di annullamento dovrà essere tempestiva.

L’ordine non può essere annullato se risulta già nello stato “Preparazione in corso”.
Non è previsto l’annullamento di un ordine che preveda un taglio a misura e/o una lavorazione personalizzata pre-concordata con il Cliente.

Nel caso in cui non fosse possibile modificare o annullare un ordine per cause di forza maggiore ne sarete subito messi al corrente.

Nel caso in cui, al momento dell’annullamento di un ordine, il pagamento corrispondente fosse già stato effettuato, sarà necessario inoltrare la richiesta di rimborso tramite il nostro Servizio clienti.

In tal caso il rimborso è attivato dal Venditore nel minor tempo possibile e comunque entro trenta (30) giorni dall’invio della conferma d’ordine. Il rimborso è possibile in due modalità: un buono acquisto senza scadenza da usare in tranquillità per i prossimi ordini, o il rimborso in denaro utilizzando, ove possibile, lo stesso canale di pagamento con cui è stato effettuato il pagamento (direttamente sulla carta di credito, sul conto Paypal o sul conto bancario: in tal caso necessitiamo del codice IBAN ed eventuale BIC).

Siamo sempre disponibili ad effettuare modifiche di un ordine in corso.

Se noti un errore nel tuo ordine dopo averlo inviato, o se desideri rimuovere o aggiungere degli oggetti, contatta immediatamente il nostro Servizio clienti:

• Telefona all'assistenza clienti: 049 2701149, Lunedì - Venerdì 09.00-12.00 15.00-18.00
• Scrivi all'assistenza clienti: info@dhm-online.com

Per rendere il processo di modifica il più veloce possibile, ti preghiamo di avere a portata di mano, o di indicare nella mail, i seguenti dati:

• Nome e Cognome intestatario ordine
• Numero d’ordine (lo puoi trovare nella scheda de “Il mio Account” nella sezione “I miei ordini”.
• Prodotti da aggiungere o modificare: ti preghiamo di prestare la massima attenzione indicandoci, se possibile, il codice di riferimento prodotto.

Ricorda che se il pacco non è ancora imballato e spedito, dunque si trova nello stato “Pagamento accettato”, l’ordine sarà bloccato dal nostro Servizio clienti in modo da poter effettuare le modifiche desiderate. In tal caso le tempistiche di evasione solite potrebbero non essere rispettate dal momento che si tratta di un’eccezione in fase di evasione.

Il nostro servizio di elaborazione ordini è estremamente rapido, pertanto, potrebbe non essere possibile rettificare il tuo ordine. Faremo il possibile. Se non fosse possibile modificare o annullare un ordine per cause di forza maggiore ne sarete subito messi al corrente.

Nel caso in cui aveste bisogno di eliminare uno o più prodotti dall'ordine, vi preghiamo di tenere conto del fatto che sarà possibile incorrere in una modifica delle spese di spedizione, che sono calcolate in base al totale del carrello.

Nel caso di aggiunte di materiale vi sarà comunicata la modalità di saldo dalla nostra Assistenza clienti.

Hai bisogno della copia di una fattura o di un documento di trasporto? È semplicissimo.

Documenti di trasporto

I documenti di trasporto vengono regolarmente inseriti nel pacco al momento dell’evasione della merce.

Dunque, come prima cosa ti chiediamo di verificare nel pacco ricevuto la presenza del documento.

Nel caso in cui non fosse stato allegato al pacco, potrai richiederne copia in formato PDF contattando il nostro Servizio Clienti specificando il numero del documento di trasporto e/o il numero dell’ordine.

Tutte le richieste pervenute via e-mail vengono di norma gestite entro 2 giorni lavorativi.

Fattura

In concomitanza all’invio della fattura in formato elettronico viene anche inviata la copia di cortesia in formato PDF alla mail indicata in fase di registrazione.

Nel caso in cui necessitate una copia potete contattare il nostro Servizio Clienti.

Fatturazione elettronica (Italia)

In Italia la fatturazione elettronica è obbligatoria per tutte le cessioni di beni e servizi tra soggetti residenti, stabiliti o identificati nel territorio dello Stato. Le fatture vengono trasmesse esclusivamente in formato elettronico tramite il Sistema di Interscambio (SDI).

Registrazione come azienda

Per ricevere fattura intestata alla tua azienda, ti consigliamo di registrare un account come Azienda, così da poter salvare tutti i dati necessari:

• ragione sociale
• indirizzo di fatturazione
• partita IVA
• codice fiscale (ove applicabile)

I dati specifici per la fatturazione elettronica si inseriscono nella sezione "Indirizzi" del tuo account:

• Codice SDI (codice destinatario) – codice alfanumerico di 7 caratteri (6 per la Pubblica Amministrazione) che identifica la piattaforma su cui ricevere le fatture elettroniche.
• PEC – in alternativa al codice SDI, puoi indicare il tuo indirizzo di posta elettronica certificata per la ricezione delle fatture.

Come ricevi la fattura

La fattura elettronica viene trasmessa tramite SDI e resa disponibile nel tuo Cassetto fiscale dell'Agenzia delle Entrate. Contestualmente, riceverai una copia di cortesia in PDF all'indirizzo email indicato in fase di registrazione.

Per richiedere una copia aggiuntiva puoi contattare il nostro Servizio Clienti.

Attenzione: Ti invitiamo a mantenere aggiornati i dati di fatturazione. Non ci riteniamo responsabili per eventuali errori derivanti da dati mancanti o non aggiornati.

Dov'è il mio pacco?

Puoi controllare lo stato del tuo ordine dal tuo account, nella sezione "Storico e dettagli degli ordini". Una volta che il pacco è affidato al corriere, troverai il codice di tracciamento per monitorare la spedizione.

Ti consigliamo di tenerlo sotto controllo per essere presente alla consegna o per rilevare eventuali anomalie. Contattaci tempestivamente se noti aggiornamenti anomali: oltre una certa scadenza non è più possibile aprire una segnalazione al corriere e il pacco potrebbe essere restituito al mittente.

Hai ricevuto un pacco danneggiato?

Le nostre merci vengono imballate con cura nel nostro magazzino o dai fornitori secondo gli standard richiesti dai corrieri. Nonostante questo, possono verificarsi danni durante il trasporto.

In caso di danni esterni evidenti al momento della consegna (cartone forato o riparato con nastro, pacco bagnato, collo aperto, ecc.) è obbligatorio firmare con riserva, specificando il motivo prima di apporre la firma — ad esempio: "Firmo con riserva per collo aperto".

Senza riserva motivata non sarà possibile aprire una pratica di danneggiamento con il corriere.

Ti consigliamo inoltre di fotografare la spedizione. Se hai già accettato il pacco, invia subito una mail al Servizio Clienti con numero d'ordine e foto del pacco e dei prodotti danneggiati.

Hai ricevuto un prodotto errato?

Ci scusiamo per l'inconveniente. Inviaci una mail con gli estremi dell'ordine e almeno una foto del prodotto ricevuto: effettueremo un controllo con il magazzino e ti forniremo le istruzioni per la risoluzione nel più breve tempo possibile.

Hai ricevuto un ordine incompleto?

Se hai ricevuto solo una parte dell'ordine, è possibile che siano state effettuate spedizioni separate per via della disponibilità di magazzino o della natura della merce. Se non sei stato avvisato, ci scusiamo e ti chiediamo di contattarci: ti forniremo supporto dedicato.

Reclami e disservizi

Il nostro obiettivo è la tua piena soddisfazione. Se qualcosa non è andato come previsto, contattaci: c'è sempre una soluzione.

Il Servizio Clienti è a tua disposizione per raccogliere e gestire qualsiasi segnalazione con professionalità e nel più breve tempo possibile. Le tue comunicazioni ci aiutano a migliorare il servizio.

Supporto clienti: info@dhm-online.com