¡Hacer un pedido en nuestro sitio es muy simple! Además, el sitio está activo las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
El sitio web ofrece más de 20.000 productos con información constantemente actualizada sobre precios, disponibilidad y especificaciones técnicas. También tendrá acceso a servicios en línea, como la capacidad de rastrear sus envíos, monitorear su historial de pedidos, solicitar cotizaciones y mucho más.

Convenience: find our best promotions and dedicated discounts
Time: ordering from our web portal is faster, easier and allows you to optimize your time.
After finding the right product for you, simply select the number of pieces you wish to purchase and click the "Add to cart" button to add the product a to your order list.
Efficiency: on the site you can easily search among over 20,000 products based on your technical, brand, cost and availability needs

Primero puede encontrar los productos que necesita. Puede hacer esto de varias formas. Si ya conoce el producto que le interesa, puede usar la barra de búsqueda ingresando el código del artículo, la marca o el nombre del objeto.
Si, por el contrario, no conoce el artículo específico que necesita, puede navegar por nuestras categorías.
Después de elegir los productos para ordenar, haga clic en "Agregar al carrito" para agregarlos a la lista de pedidos.
En este punto, vaya a la pestaña "Carrito".
Aquí encontrará un resumen con todos los productos añadidos, con las cantidades, disponibilidad de stock y tiempos de elaboración indicativos.
Al hacer clic en "Proceder al pago", se abre el procedimiento de entrada de datos para la confirmación del pedido.
La confirmación del pedido consta de 4 secciones además del resumen:

En el resumen podrás ver en detalle todo lo que has añadido al carrito. Luego puede verificar cuidadosamente todas las variantes elegidas, posiblemente regresar al carrito para realizar cambios.

1. Información personal: si ya está registrado en nuestro sitio, simplemente ingrese sus datos de acceso para continuar. Si es un cliente nuevo, podrá crear fácilmente una nueva cuenta.
2. Dirección: aquí puede consultar o cambiar la dirección de envío y facturación.
3. Envío: Elija aquí su método de envío preferido, según sus necesidades.
4. Pago: en este punto solo debes elegir uno de los métodos de pago ofrecidos. Verifique su pedido por última vez y envíe la confirmación.

Una vez que se haya completado el proceso de pedido, recibirá inmediatamente un correo electrónico con la confirmación del pedido.
Luego, el pedido se procesará lo más rápido posible según el tipo de productos comprados.

Reciba una cotización para grandes cantidades o artículos que no se encuentran en nuestro sitio.

¿Tiene una lista de materiales (BOM) para la que necesita una cotización? Puede consultar directamente el precio en nuestro sitio buscando el artículo de su interés utilizando la barra de búsqueda correspondiente. Si no encuentra el artículo en nuestro sitio web, póngase en contacto con nuestro Servicio de atención al cliente.

¿Necesita un artículo en una cantidad mayor que nuestro precio de cotización más bajo?
¿O necesita una cantidad mayor que la disponible en stock? Puede ponerse en contacto directamente con nuestro Servicio de atención al cliente, quien le proporcionará rápidamente una cotización, generalmente dentro de un día hábil.

Puede verificar el progreso de su envío y ver cuándo se entregará su paquete utilizando el servicio de seguimiento de envíos.

En el espacio apropiado dentro de su Cuenta, encontrará todos los pedidos que ha realizado a través de nuestro sitio. A continuación, puede comprobar el estado de su pedido más reciente y verificar la información de seguimiento de la entrega si el paquete ya ha sido procesado.

Cómo realizar un seguimiento de su pedido

Al iniciar sesión en su cuenta en la página "Mis pedidos", puede ver toda la información relacionada con el estado del pedido y los datos de entrega.

Nuestro proceso de procesamiento y cumplimiento de pedidos consta de 4 etapas:

1. Pago aceptado: el saldo del pedido se ha realizado en la forma de pago elegida. En caso de pago no inmediato, como transferencia bancaria, la mercancía se procesa una vez recibido el crédito. Esta condición no se aplica en el caso de pedidos contra reembolso.
2. Preparación en curso: se está preparando el material solicitado.
3. Pedido enviado: el paquete ha salido de nuestro almacén para entrar en la red de envío del mensajero elegido. El código de seguimiento del pedido es visible.
4. Entregado: el estado de la entrega mostrará que el pedido le ha sido entregado.

A veces es posible solicitar la cancelación de un pedido. Sin embargo, si ya se está procesando, la cancelación no es posible. Luego, eventualmente, puede devolverlo. Consulta la sección dedicada a las devoluciones.

¿Cómo puedo cancelar mi pedido?

Si desea cancelar un pedido, debe llamar inmediatamente a nuestro Servicio de atención al cliente o enviar una solicitud mediante el formulario de contacto correspondiente. Aquí todos los detalles:

• Llame al servicio de atención al cliente: 049 2701149, de lunes a viernes, de 09:00 a 12:00 y de 15:00 a 18:00.
• Escriba al servicio de atención al cliente: info@dhm-online.com

¡Pero ten cuidado! Dada la rapidez con la que procesamos y enviamos los pedidos de nuestros clientes, la solicitud de cancelación debe ser oportuna.

El pedido no se puede cancelar si ya se encuentra en el estado "Preparación en curso".
No hay cancelación de un pedido que incluya un corte a medida y / o procesamiento personalizado previamente acordado con el cliente.

En el caso de que no sea posible modificar o cancelar un pedido por causa de fuerza mayor, se le informará de inmediato.

En el caso de que, en el momento de cancelar un pedido, ya se hubiera realizado el pago correspondiente, será necesario presentar la solicitud de devolución a través de nuestro Servicio de Atención al Cliente.

En este caso, el vendedor activa el reembolso lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los treinta (30) días siguientes al envío de la confirmación del pedido. El reembolso es posible de dos formas: un bono sin fecha de caducidad para ser utilizado pacíficamente para futuros pedidos, o un reembolso en efectivo utilizando, cuando sea posible, el mismo canal de pago con el que se realizó el pago (directamente en la tarjeta de crédito, en la cuenta Paypal o en la cuenta bancaria: en este caso necesitamos el código IBAN y cualquier BIC).

Siempre estamos disponibles para realizar cambios en un pedido en curso.

Si observa un error en su pedido después de enviarlo, o si desea eliminar o agregar artículos, comuníquese con nuestro Servicio de Atención al Cliente de inmediato:

• Llame al servicio de atención al cliente: 049 2701149, de lunes a viernes, de 09:00 a 12:00 y de 15:00 a 18:00.
• Escriba al servicio de atención al cliente: info@dhm-online.com

Para que el proceso de modificación sea lo más rápido posible, tenga a mano la siguiente información o indíquelo en el correo electrónico:

• Nombre y apellido del titular del pedido
• Número de pedido (lo puede encontrar en la pestaña "Mi cuenta" en la sección "Mis pedidos".
• Productos a añadir o modificar: preste la máxima atención indicando, si es posible, el código de referencia del producto.

Recuerde que si el paquete aún no está empaquetado y enviado, por lo tanto se encuentra en el estado de "Pago aceptado", nuestro Servicio de Atención al Cliente bloqueará el pedido para realizar los cambios deseados. En este caso, es posible que no se respeten los tiempos de procesamiento habituales ya que es una excepción en la fase de procesamiento.

Nuestro servicio de procesamiento de pedidos es extremadamente rápido, por lo tanto, es posible que no sea posible rectificar su pedido. Haremos lo posible.

Si no es posible modificar o cancelar un pedido por fuerza mayor, se le informará de inmediato.

En caso de que necesite eliminar uno o más productos del pedido, tenga en cuenta que será posible incurrir en un cambio en los costos de envío, que se calculan en base al total del carrito.

En el caso de adiciones de material, nuestro Servicio de Atención al Cliente le notificará el método de pago.

¿Necesita una copia de una factura o un documento de transporte? Es así de simple.

Documentos de transporte

Los documentos de transporte se insertan regularmente en el paquete cuando se envían las mercancías.

Por ello, en primer lugar le pedimos que compruebe la presencia del documento en el paquete recibido.

Si no estaba adjunto al paquete, puede solicitar una copia en formato PDF comunicándose con nuestro Servicio de Atención al Cliente especificando el número del documento de transporte y / o el número de pedido.

Todas las solicitudes recibidas por correo electrónico generalmente se manejan dentro de los 2 días hábiles.

Factura

Al mismo tiempo que se envía la factura en formato electrónico, también se envía una copia de cortesía en formato PDF al correo electrónico indicado durante el registro.

En caso de necesitar una copia puede contactar con nuestro Servicio de Atención al Cliente.

Facturación electrónica (Italia)

En Italia, la facturación electrónica es obligatoria para todas las entregas de bienes y prestaciones de servicios entre sujetos residentes, establecidos o identificados en el territorio del Estado. Las facturas se transmiten exclusivamente en formato electrónico a través del Sistema de Intercambio (SDI).

Registro como empresa

Para recibir una factura a nombre de tu empresa, te recomendamos que registres una cuenta como Empresa, de modo que puedas guardar todos los datos necesarios:

• razón social
• dirección de facturación
• NIF
• código fiscal (si procede)

Los datos específicos para la facturación electrónica se introducen en la sección «Direcciones» de tu cuenta:

• Código SDI (código de destinatario): código alfanumérico de 7 caracteres (6 para la Administración Pública) que identifica la plataforma en la que recibir las facturas electrónicas.
• PEC – como alternativa al código SDI, puedes indicar tu dirección de correo electrónico certificado para la recepción de las facturas.

Cómo recibes la factura

La factura electrónica se transmite a través de SDI y se pone a tu disposición en tu «Cassetto fiscale» de la Agencia Tributaria. Al mismo tiempo, recibirás una copia de cortesía en formato PDF en la dirección de correo electrónico indicada durante el registro.

Para solicitar una copia adicional, puedes ponerte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente.

Atención: Te invitamos a mantener actualizados tus datos de facturación. No nos hacemos responsables de los posibles errores derivados de datos incompletos o desactualizados.

¿Dónde está mi paquete?

Puedes consultar el estado de tu pedido desde tu cuenta, en la sección «Historial y detalles de los pedidos». Una vez que el paquete haya sido entregado al transportista, encontrarás el código de seguimiento para realizar el seguimiento del envío.

Te recomendamos que lo supervises para estar presente en el momento de la entrega o para detectar cualquier anomalía. Ponte en contacto con nosotros lo antes posible si observas actualizaciones anómalas: pasado un cierto plazo, ya no es posible presentar una reclamación al transportista y el paquete podría ser devuelto al remitente.

¿Has recibido un paquete dañado?

Nuestros productos se embalan con cuidado en nuestro almacén o por parte de los proveedores según los estándares exigidos por los transportistas. A pesar de ello, pueden producirse daños durante el transporte.

En caso de daños externos evidentes en el momento de la entrega (caja perforada o reparada con cinta adhesiva, paquete mojado, paquete abierto, etc.), es obligatorio firmar con reserva, especificando el motivo antes de firmar —por ejemplo: «Firmado con reserva por paquete abierto».

Sin una reserva motivada no será posible abrir un expediente de daños con el transportista.

Te recomendamos además que fotografíes el envío. Si ya has aceptado el paquete, envía inmediatamente un correo electrónico al Servicio de Atención al Cliente con el número de pedido y fotos del paquete y de los productos dañados.

¿Has recibido un producto incorrecto?

Lamentamos las molestias. Envíanos un correo electrónico con los datos del pedido y al menos una foto del producto recibido: lo comprobaremos con el almacén y te daremos instrucciones para resolverlo lo antes posible.

¿Has recibido un pedido incompleto?

Si solo has recibido una parte del pedido, es posible que se hayan realizado envíos separados debido a la disponibilidad en el almacén o a la naturaleza de la mercancía. Si no se te ha avisado, te pedimos disculpas y te rogamos que te pongas en contacto con nosotros: te proporcionaremos asistencia personalizada.

Reclamaciones y problemas

Nuestro objetivo es tu plena satisfacción. Si algo no ha salido como esperabas, ponte en contacto con nosotros: siempre hay una solución.

El Servicio de Atención al Cliente está a tu disposición para atender y gestionar cualquier incidencia con profesionalidad y en el menor tiempo posible. Tus comentarios nos ayudan a mejorar el servicio.

Atención al cliente: info@dhm-online.com