Commander sur notre site est très simple ! De plus, le site est actif 24h/24 et 7j/7.
Le site Web propose plus de 20 000 produits avec des informations constamment mises à jour sur les prix, la disponibilité et les spécifications techniques. Vous aurez également accès à des services en ligne tels que la possibilité de suivre vos envois, de surveiller l'historique de vos commandes, de demander des devis et bien plus encore.

Commodité : retrouvez nos meilleures promotions et remises dédiées
Temps : commander depuis notre portail web est plus rapide, plus simple et vous permet d'optimiser votre temps.
Après avoir trouvé le produit qui vous convient, sélectionnez simplement le nombre de pièces que vous souhaitez acheter et cliquez sur le bouton "Ajouter au panier" pour ajouter le produit a à votre liste de commande.
Efficacité : sur le site, vous pouvez facilement rechercher parmi plus de 20 000 produits en fonction de vos besoins techniques, de marque, de coût, de disponibilité

Vous pouvez d'abord trouver les produits dont vous avez besoin. Vous pouvez le faire de différentes manières. Si vous connaissez déjà le produit qui vous intéresse, vous pouvez utiliser la barre de recherche en saisissant le code article, la marque ou le nom de l'objet.
Si, par contre, vous ne connaissez pas l'article spécifique dont vous avez besoin, vous pouvez parcourir nos catégories.
Après avoir choisi les produits à commander, cliquez sur "Ajouter au panier" pour les ajouter à la liste de commande.
À ce stade, allez dans l'onglet "Panier".
Vous trouverez ici un récapitulatif avec tous les produits ajoutés, avec les quantités, la disponibilité des stocks et les délais de traitement indicatifs.
En cliquant sur « Passer à la caisse », la procédure de saisie des données pour la confirmation de la commande s'ouvre.
La confirmation de commande se compose de 4 sections ainsi que le récapitulatif :

Dans le résumé, vous pourrez voir en détail tout ce que vous avez ajouté au panier.
Vous pourrez alors vérifier attentivement toutes les variantes choisies, éventuellement revenir au panier pour apporter des modifications.

1. Informations personnelles : si vous êtes déjà inscrit sur notre site, il vous suffit de saisir vos données d'accès pour continuer. Si vous êtes un nouveau client, vous pourrez facilement créer un nouveau compte.
2. Adresse : ici, vous pouvez vérifier ou modifier l'adresse de livraison et de facturation.
3. Expédition : Choisissez votre méthode d'expédition préférée ici, en fonction de vos besoins.
4. Paiement : il vous suffit à ce stade de choisir l'un des modes de paiement proposés. Vérifiez une dernière fois votre commande et envoyez la confirmation.

Une fois le processus de commande terminé, vous recevrez immédiatement un e-mail avec la confirmation de commande. La commande sera alors traitée dans les plus brefs délais en fonction du type de produits achetés.

Recevez un devis pour de grandes quantités ou des articles ne figurant pas sur notre site.

Vous avez une nomenclature (BOM) pour laquelle vous avez besoin d'un devis ? Vous pouvez vérifier directement le prix sur notre site en recherchant l'article qui vous intéresse à l'aide de la barre de recherche appropriée. Si vous ne trouvez pas l'article sur notre site Web, veuillez contacter notre service client.

Avez-vous besoin d'un article en plus grande quantité que notre prix le plus bas ?
Ou avez-vous besoin d'une plus grande quantité que disponible en stock ? Vous pouvez contacter directement notre service client qui vous fournira rapidement un devis, généralement dans un délai d'un jour ouvrable.

Vous pouvez vérifier la progression de votre envoi et voir quand votre colis sera livré en utilisant le service de suivi des envois.

Dans l'espace approprié de votre compte, vous trouverez toutes les commandes que vous avez passées sur notre site. Vous pouvez alors vérifier le statut de votre commande la plus récente et vérifier les informations de suivi de livraison si le colis a déjà été traité.

Comment suivre votre commande

En vous connectant à votre compte sur la page « Mes commandes », vous pouvez consulter toutes les informations relatives à l'état de la commande et aux données de livraison.

Notre processus de traitement et d'exécution des commandes comporte 4 étapes :

1. Paiement accepté : le solde de la commande a été effectué selon le mode de paiement choisi. En cas de paiement non immédiat, tel que virement bancaire, la marchandise est traitée une fois le crédit reçu. Cette condition ne s'applique pas dans le cas des commandes contre remboursement.
2. Préparation en cours : le matériel commandé est en cours de préparation.
3. Commande expédiée : le colis a quitté notre entrepôt pour entrer dans le réseau d'expédition du transporteur choisi. Le code de suivi de commande est visible.
4. Livré : le statut de livraison indiquera que la commande vous a été livrée.

Parfois, il est possible de demander l'annulation d'une commande. Cependant, s'il est déjà en cours de traitement, l'annulation n'est pas possible. Vous pourrez alors éventuellement le retourner. Consultez la section dédiée aux retours.

Comment puis-je annuler ma commande ?

Si vous souhaitez annuler une commande, vous devez immédiatement appeler notre service client, ou soumettre une demande en utilisant le formulaire de contact approprié. Ici tous les détails :

• Appelez le service client : 049 2701149, du lundi au vendredi de 09h00 à 12h00 de 15h00 à 18h00
• Écrivez au support client : info@dhm-online.com

Attention tout de même ! Compte tenu de la rapidité avec laquelle nous traitons et expédions les commandes de nos clients, la demande d'annulation doit être effectuée dans les délais.

La commande ne peut être annulée si elle est déjà au statut "Préparation en cours".
Il n'y a pas d'annulation d'une commande qui comprend une coupe sur mesure et/ou un traitement personnalisé préalablement convenu avec le client.

Dans le cas où il ne serait pas possible de modifier ou d'annuler une commande pour cause de force majeure, vous en serez immédiatement informé.

Dans le cas où, au moment de l'annulation d'une commande, le paiement correspondant avait déjà été effectué, il sera nécessaire d'introduire la demande de remboursement via notre Service Client.

Dans ce cas, le remboursement est activé par le Vendeur dans les meilleurs délais et en tout état de cause dans les trente (30) jours suivant l'envoi de la confirmation de commande. Le remboursement est possible de deux manières : un bon sans date d'expiration à utiliser en toute tranquillité pour de futures commandes, ou un remboursement en espèces en utilisant, si possible, le même canal de paiement avec lequel le paiement a été effectué (directement sur la carte bancaire, sur le compte Paypal ou sur le compte bancaire : dans ce cas nous avons besoin du code IBAN et d'un éventuel BIC).

Nous sommes toujours disponibles pour apporter des modifications à une commande en cours.

Si vous constatez une erreur dans votre commande après l'avoir envoyée, ou si vous souhaitez supprimer ou ajouter des articles, veuillez contacter immédiatement notre Service Client :

• Appelez le service client : 049 2701149, du lundi au vendredi de 09h00 à 12h00 de 15h00 à 18h00
• Écrivez au support client : info@dhm-online.com

Pour rendre le processus de modification aussi rapide que possible, veuillez avoir les informations suivantes à portée de main ou indiquer dans l'e-mail :

• Nom et Prénom du titulaire de la commande
• Numéro de commande (vous pouvez le trouver dans l'onglet "Mon compte" dans la rubrique "Mes commandes".
• Produits à ajouter ou modifier : veuillez apporter la plus grande attention en indiquant, si possible, le code de référence du produit.

N'oubliez pas que si le colis n'est pas encore emballé et expédié, donc en statut "Paiement accepté", la commande sera bloquée par notre Service Client afin d'apporter les modifications souhaitées. Dans ce cas, les délais de traitement habituels peuvent ne pas être respectés car il s'agit d'une exception dans la phase de traitement.

Notre service de traitement des commandes est extrêmement rapide, il se peut donc qu'il ne soit pas possible de rectifier votre commande. Nous ferons le possible.

S'il n'est pas possible de modifier ou d'annuler une commande pour cause de force majeure, vous en serez immédiatement informé.

Dans le cas où vous auriez besoin de supprimer un ou plusieurs produits de la commande, veuillez prendre en compte qu'il sera possible d'encourir une modification des frais de port, qui sont calculés sur la base du total du panier.

En cas d'ajouts de matériel, vous serez informé du mode de paiement par notre Service Clients.

Avez-vous besoin d'une copie d'une facture ou d'un document de transport ? C'est si simple.

Documents de transport

Les documents de transport sont régulièrement insérés dans le colis lors de l'expédition des marchandises.

Par conséquent, nous vous demandons tout d'abord de vérifier la présence du document dans le colis reçu.

S'il n'était pas joint au colis, vous pouvez en demander une copie au format PDF en contactant notre Service Clients en précisant le numéro du document de transport et/ou le numéro de commande.

Toutes les demandes reçues par e-mail sont généralement traitées dans les 2 jours ouvrables.

Facture

Parallèlement à l'envoi de la facture au format électronique, une copie de courtoisie au format PDF est également envoyée à l'email indiqué lors de l'inscription.

Si vous avez besoin d'une copie, vous pouvez contacter notre service client.

Avec la loi de finances de 2018, l'obligation de facturation électronique a été introduite « pour les ventes de biens et services réalisées entre résidents, établis ou identifiés sur le territoire de l'Etat ».

Depuis le 1er janvier 2019, il n'est donc plus possible d'émettre des factures au format papier. Il est nécessaire de l'envoyer via le système d'échange (SDI).

Par conséquent, afin d'émettre la facture électronique au format correct, nous avons donc besoin de certaines données spécifiques, en plus des données standard.

Pour plus de commodité, l'enregistrement d'un compte en tant que société est requis.

De cette façon, toutes les données de l'entreprise peuvent être compilées :

• raison sociale,
• adresse,
• Numéro de TVA
• code fiscal (le cas échéant)

Les données nécessaires à la facturation électronique peuvent être saisies dans la rubrique « Adresses » du compte. Les champs suivants sont présents :

> Code SDI Appelé également « code destinataire », il s'agit d'un code alphanumérique de 6 caractères (pour l'Administration Publique) ou de 7 caractères pour les particuliers qui identifie « l'adresse virtuelle » (c'est-à-dire la plateforme logicielle) dans laquelle les factures envoyées au destinataire qui adopte ce code.

> PEC Ceux qui n'ont pas de code de destinataire peuvent également recevoir des factures électroniques dans leur boîte de réception e-mail certifiée.

Vous recevrez alors la facture relative à votre commande directement dans votre tiroir fiscal de l'Administration fiscale. Nous vous invitons à tenir à jour vos coordonnées, ainsi que l'adresse de livraison et de facturation. Nous ne sommes pas responsables des erreurs dues à des données manquantes ou incomplètes.

Parallèlement à l'envoi de la facture au format électronique, la copie de courtoisie au format PDF est également envoyée à l'email indiqué lors de l'inscription.

Si vous avez besoin d'une copie, vous pouvez contacter notre service client.

Où est mon colis ?

Vous pouvez consulter l'état de votre commande directement depuis votre compte dans la rubrique "Historique et détails de la commande". Lorsque le colis est confié au coursier, vous trouverez le code de suivi pour pouvoir suivre l'état de l'envoi.

Veuillez garder une trace du code afin que nous puissions être présents à la livraison, ou pour surveiller d'éventuelles anomalies.

Contactez-nous immédiatement si vous trouvez des mises à jour anormales du code, afin de nous permettre d'ouvrir un rapport immédiat au service de messagerie.

Vous avez reçu un colis endommagé ?

Réception du colis endommagé ? Signez avec réservation!

Nos marchandises sont emballées dans notre entrepôt en utilisant certaines des meilleures solutions d'expédition ou sont déjà emballées par nos fournisseurs conformément aux exigences du transporteur.
Cependant, malgré l'utilisation d'outils adéquats et de personnel qualifié, des dommages peuvent survenir pendant le transport.

Vérifiez tous les envois à la livraison. Si vous constatez des dommages externes manquants ou connus sur le colis, veuillez en informer immédiatement notre service clientèle.

Que faire si l'envoi arrive endommagé.

En cas de dommages évidents sur le colis (par exemple, paroi en carton perforé réparée avec du ruban adhésif, colis mouillé, colis ouvert, etc.), une signature est requise avec réserve en précisant le motif.

La réserve avec justification précise doit être indiquée avant la signature du récépissé.
(par exemple "Je signe avec réserve pour colis ouvert")

En ne faisant pas de réservation, en précisant le motif, il ne sera pas possible, le cas échéant, de procéder à l'ouverture du dossier des dommages auprès du transporteur.

Il pourrait également être utile, en plus de signer avec réserve motivée, de prendre des photos de l'envoi lui-même.

Si le coursier refuse de vous laisser spécifier une réservation, rejetez le colis.

En cas d'acceptation du colis, cependant, un email devra être immédiatement envoyé au Service Clients en indiquant le numéro de commande et en joignant une photo du colis et des éventuels produits endommagés. Les conditions d'un remboursement par bon d'achat seront ensuite évaluées.

Avez-vous reçu le mauvais produit?

Nous nous excusons tout d'abord pour cette erreur. Nous y remédierons dans les plus brefs délais. Nous vous remercions immédiatement pour votre coopération et votre compréhension.

En cas de réception d'un produit incorrect, veuillez nous envoyer un e-mail en indiquant immédiatement les détails de votre commande et en joignant au moins une photo du produit incorrect que vous avez reçu afin de vérifier avec notre entrepôt. Nous vous fournirons ensuite des instructions à ce sujet. Selon le cas, un remboursement ou un retour du bon produit sera effectué, avec retrait éventuel du mauvais matériel.

Vous avez reçu une commande incomplète ?

Si vous ne recevez qu'une partie de votre commande, il est possible que plusieurs envois aient été effectués, en raison de la nature des marchandises achetées ou de la disponibilité des stocks.

Si vous n'avez pas été prévenu, ou si vous ne recevez pas la partie manquante de la commande dans les 5 jours ouvrables, nous nous excusons pour la gêne occasionnée et vous prions de nous contacter dans les plus brefs délais.

Gestion des réclamations

Notre objectif est d'offrir un service digne de tous nos acheteurs, et nous essayons de faire de notre mieux chaque jour pour obtenir votre entière satisfaction.

Cependant, il peut arriver que tout ne se passe pas bien.

Dans ce cas, nous sommes sûrs que nous pourrons y remédier et nous vous remercions de votre compréhension.

Il y a toujours une solution à tout problème !

Mais votre coopération et votre compréhension sont nécessaires. Nous ne pouvons pas connaître le problème si vous ne nous le communiquez pas et attribuer une évaluation négative ne résout pas le problème, au contraire, des tensions se créent, aggravant la situation.

Notre Service Clients toujours professionnel et disponible se fera un plaisir de collecter et de gérer vos signalements, qui seront traités dans les plus brefs délais.

Comment puis-je signaler une plainte ou un mauvais service?

Nous sommes toujours disponibles pour offrir un soutien à nos clients. Dans le cas où un problème surviendrait dans l'une des phases de la commande, notre Service Clients se chargera d'apporter une assistance adéquate à sa résolution.

Nous vous remercions pour le temps que vous souhaitez nous consacrer. Vos recommandations nous permettront de mieux vous servir.

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Signaler un problème

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