Commander sur notre site est très simple ! De plus, le site est actif 24h/24 et 7j/7.
Le site Web propose plus de 20 000 produits avec des informations constamment mises à jour sur les prix, la disponibilité et les spécifications techniques. Vous aurez également accès à des services en ligne tels que la possibilité de suivre vos envois, de surveiller l'historique de vos commandes, de demander des devis et bien plus encore.

Commodité : retrouvez nos meilleures promotions et remises dédiées
Temps : commander depuis notre portail web est plus rapide, plus simple et vous permet d'optimiser votre temps.
Après avoir trouvé le produit qui vous convient, sélectionnez simplement le nombre de pièces que vous souhaitez acheter et cliquez sur le bouton "Ajouter au panier" pour ajouter le produit a à votre liste de commande.
Efficacité : sur le site, vous pouvez facilement rechercher parmi plus de 20 000 produits en fonction de vos besoins techniques, de marque, de coût, de disponibilité

Vous pouvez d'abord trouver les produits dont vous avez besoin. Vous pouvez le faire de différentes manières. Si vous connaissez déjà le produit qui vous intéresse, vous pouvez utiliser la barre de recherche en saisissant le code article, la marque ou le nom de l'objet.
Si, par contre, vous ne connaissez pas l'article spécifique dont vous avez besoin, vous pouvez parcourir nos catégories.
Après avoir choisi les produits à commander, cliquez sur "Ajouter au panier" pour les ajouter à la liste de commande.
À ce stade, allez dans l'onglet "Panier".
Vous trouverez ici un récapitulatif avec tous les produits ajoutés, avec les quantités, la disponibilité des stocks et les délais de traitement indicatifs.
En cliquant sur « Passer à la caisse », la procédure de saisie des données pour la confirmation de la commande s'ouvre.
La confirmation de commande se compose de 4 sections ainsi que le récapitulatif :

Dans le résumé, vous pourrez voir en détail tout ce que vous avez ajouté au panier.
Vous pourrez alors vérifier attentivement toutes les variantes choisies, éventuellement revenir au panier pour apporter des modifications.

1. Informations personnelles : si vous êtes déjà inscrit sur notre site, il vous suffit de saisir vos données d'accès pour continuer. Si vous êtes un nouveau client, vous pourrez facilement créer un nouveau compte.
2. Adresse : ici, vous pouvez vérifier ou modifier l'adresse de livraison et de facturation.
3. Expédition : Choisissez votre méthode d'expédition préférée ici, en fonction de vos besoins.
4. Paiement : il vous suffit à ce stade de choisir l'un des modes de paiement proposés. Vérifiez une dernière fois votre commande et envoyez la confirmation.

Une fois le processus de commande terminé, vous recevrez immédiatement un e-mail avec la confirmation de commande. La commande sera alors traitée dans les plus brefs délais en fonction du type de produits achetés.

Recevez un devis pour de grandes quantités ou des articles ne figurant pas sur notre site.

Vous avez une nomenclature (BOM) pour laquelle vous avez besoin d'un devis ? Vous pouvez vérifier directement le prix sur notre site en recherchant l'article qui vous intéresse à l'aide de la barre de recherche appropriée. Si vous ne trouvez pas l'article sur notre site Web, veuillez contacter notre service client.

Avez-vous besoin d'un article en plus grande quantité que notre prix le plus bas ?
Ou avez-vous besoin d'une plus grande quantité que disponible en stock ? Vous pouvez contacter directement notre service client qui vous fournira rapidement un devis, généralement dans un délai d'un jour ouvrable.

Vous pouvez vérifier la progression de votre envoi et voir quand votre colis sera livré en utilisant le service de suivi des envois.

Dans l'espace approprié de votre compte, vous trouverez toutes les commandes que vous avez passées sur notre site. Vous pouvez alors vérifier le statut de votre commande la plus récente et vérifier les informations de suivi de livraison si le colis a déjà été traité.

Comment suivre votre commande

En vous connectant à votre compte sur la page « Mes commandes », vous pouvez consulter toutes les informations relatives à l'état de la commande et aux données de livraison.

Notre processus de traitement et d'exécution des commandes comporte 4 étapes :

1. Paiement accepté : le solde de la commande a été effectué selon le mode de paiement choisi. En cas de paiement non immédiat, tel que virement bancaire, la marchandise est traitée une fois le crédit reçu. Cette condition ne s'applique pas dans le cas des commandes contre remboursement.
2. Préparation en cours : le matériel commandé est en cours de préparation.
3. Commande expédiée : le colis a quitté notre entrepôt pour entrer dans le réseau d'expédition du transporteur choisi. Le code de suivi de commande est visible.
4. Livré : le statut de livraison indiquera que la commande vous a été livrée.

Parfois, il est possible de demander l'annulation d'une commande. Cependant, s'il est déjà en cours de traitement, l'annulation n'est pas possible. Vous pourrez alors éventuellement le retourner. Consultez la section dédiée aux retours.

Comment puis-je annuler ma commande ?

Si vous souhaitez annuler une commande, vous devez immédiatement appeler notre service client, ou soumettre une demande en utilisant le formulaire de contact approprié. Ici tous les détails :

• Appelez le service client : 049 2701149, du lundi au vendredi de 09h00 à 12h00 de 15h00 à 18h00
• Écrivez au support client : info@dhm-online.com

Attention tout de même ! Compte tenu de la rapidité avec laquelle nous traitons et expédions les commandes de nos clients, la demande d'annulation doit être effectuée dans les délais.

La commande ne peut être annulée si elle est déjà au statut "Préparation en cours".
Il n'y a pas d'annulation d'une commande qui comprend une coupe sur mesure et/ou un traitement personnalisé préalablement convenu avec le client.

Dans le cas où il ne serait pas possible de modifier ou d'annuler une commande pour cause de force majeure, vous en serez immédiatement informé.

Dans le cas où, au moment de l'annulation d'une commande, le paiement correspondant avait déjà été effectué, il sera nécessaire d'introduire la demande de remboursement via notre Service Client.

Dans ce cas, le remboursement est activé par le Vendeur dans les meilleurs délais et en tout état de cause dans les trente (30) jours suivant l'envoi de la confirmation de commande. Le remboursement est possible de deux manières : un bon sans date d'expiration à utiliser en toute tranquillité pour de futures commandes, ou un remboursement en espèces en utilisant, si possible, le même canal de paiement avec lequel le paiement a été effectué (directement sur la carte bancaire, sur le compte Paypal ou sur le compte bancaire : dans ce cas nous avons besoin du code IBAN et d'un éventuel BIC).

Nous sommes toujours disponibles pour apporter des modifications à une commande en cours.

Si vous constatez une erreur dans votre commande après l'avoir envoyée, ou si vous souhaitez supprimer ou ajouter des articles, veuillez contacter immédiatement notre Service Client :

• Appelez le service client : 049 2701149, du lundi au vendredi de 09h00 à 12h00 de 15h00 à 18h00
• Écrivez au support client : info@dhm-online.com

Pour rendre le processus de modification aussi rapide que possible, veuillez avoir les informations suivantes à portée de main ou indiquer dans l'e-mail :

• Nom et Prénom du titulaire de la commande
• Numéro de commande (vous pouvez le trouver dans l'onglet "Mon compte" dans la rubrique "Mes commandes".
• Produits à ajouter ou modifier : veuillez apporter la plus grande attention en indiquant, si possible, le code de référence du produit.

N'oubliez pas que si le colis n'est pas encore emballé et expédié, donc en statut "Paiement accepté", la commande sera bloquée par notre Service Client afin d'apporter les modifications souhaitées. Dans ce cas, les délais de traitement habituels peuvent ne pas être respectés car il s'agit d'une exception dans la phase de traitement.

Notre service de traitement des commandes est extrêmement rapide, il se peut donc qu'il ne soit pas possible de rectifier votre commande. Nous ferons le possible.

S'il n'est pas possible de modifier ou d'annuler une commande pour cause de force majeure, vous en serez immédiatement informé.

Dans le cas où vous auriez besoin de supprimer un ou plusieurs produits de la commande, veuillez prendre en compte qu'il sera possible d'encourir une modification des frais de port, qui sont calculés sur la base du total du panier.

En cas d'ajouts de matériel, vous serez informé du mode de paiement par notre Service Clients.

Avez-vous besoin d'une copie d'une facture ou d'un document de transport ? C'est si simple.

Documents de transport

Les documents de transport sont régulièrement insérés dans le colis lors de l'expédition des marchandises.

Par conséquent, nous vous demandons tout d'abord de vérifier la présence du document dans le colis reçu.

S'il n'était pas joint au colis, vous pouvez en demander une copie au format PDF en contactant notre Service Clients en précisant le numéro du document de transport et/ou le numéro de commande.

Toutes les demandes reçues par e-mail sont généralement traitées dans les 2 jours ouvrables.

Facture

Parallèlement à l'envoi de la facture au format électronique, une copie de courtoisie au format PDF est également envoyée à l'email indiqué lors de l'inscription.

Si vous avez besoin d'une copie, vous pouvez contacter notre service client.

Facturation électronique (Italie)

En Italie, la facturation électronique est obligatoire pour toutes les livraisons de biens et prestations de services entre des personnes résidant, établies ou identifiées sur le territoire national. Les factures sont transmises exclusivement sous forme électronique via le Système d'échange (SDI).

Inscription en tant qu'entreprise

Pour recevoir une facture au nom de votre entreprise, nous vous recommandons de créer un compte en tant qu'entreprise, afin de pouvoir enregistrer toutes les données nécessaires :

• raison sociale
• adresse de facturation
• numéro de TVA
• numéro d'identification fiscale (le cas échéant)

Les données spécifiques à la facturation électronique doivent être saisies dans la section « Adresses » de votre compte :

• Code SDI (code destinataire) – code alphanumérique de 7 caractères (6 pour l'administration publique) qui identifie la plateforme sur laquelle recevoir les factures électroniques.
• PEC – à la place du code SDI, vous pouvez indiquer votre adresse de courrier électronique certifié pour la réception des factures.

Comment recevoir la facture

La facture électronique est transmise via SDI et mise à disposition dans votre « Cassetto fiscale » (boîte fiscale) de l'Agence des impôts. Parallèlement, vous recevrez une copie de courtoisie au format PDF à l'adresse e-mail indiquée lors de votre inscription.

Pour demander une copie supplémentaire, vous pouvez contacter notre service client.

Attention : nous vous invitons à maintenir vos données de facturation à jour. Nous déclinons toute responsabilité en cas d'erreurs résultant de données manquantes ou non mises à jour.

Où en est mon colis ?

Vous pouvez vérifier l'état de votre commande depuis votre compte, dans la section « Historique et détails des commandes ». Une fois que le colis a été remis au transporteur, vous trouverez le code de suivi pour suivre l'expédition.

Nous vous recommandons de le surveiller afin d'être présent lors de la livraison ou de signaler toute anomalie. Contactez-nous rapidement si vous remarquez des mises à jour anormales : passé un certain délai, il n'est plus possible de signaler un problème au transporteur et le colis pourrait être renvoyé à l'expéditeur.

Avez-vous reçu un colis endommagé ?

Nos marchandises sont emballées avec soin dans notre entrepôt ou par nos fournisseurs, conformément aux normes exigées par les transporteurs. Malgré cela, des dommages peuvent survenir pendant le transport.

En cas de dommages extérieurs visibles au moment de la livraison (carton perforé ou réparé avec du ruban adhésif, colis mouillé, colis ouvert, etc.), il est obligatoire de signer sous réserve, en précisant le motif avant d'apposer votre signature — par exemple : « Je signe sous réserve pour colis ouvert ».

Sans réserve motivée, il ne sera pas possible d'ouvrir un dossier de sinistre auprès du transporteur.

Nous vous conseillons également de photographier l'envoi. Si vous avez déjà accepté le colis, envoyez immédiatement un e-mail au Service Client en indiquant le numéro de commande et en joignant des photos du colis et des produits endommagés.

Vous avez reçu un produit erroné ?

Nous nous excusons pour ce désagrément. Envoyez-nous un e-mail avec les détails de la commande et au moins une photo du produit reçu : nous effectuerons une vérification auprès de l'entrepôt et vous fournirons les instructions pour résoudre le problème dans les plus brefs délais.

Avez-vous reçu une commande incomplète ?

Si vous n'avez reçu qu'une partie de votre commande, il est possible que des expéditions séparées aient été effectuées en raison de la disponibilité en stock ou de la nature des marchandises. Si vous n'en avez pas été informé, nous vous prions de nous contacter : nous vous fournirons une assistance dédiée.

Réclamations et dysfonctionnements

Notre objectif est votre entière satisfaction. Si quelque chose ne s'est pas déroulé comme prévu, contactez-nous : il y a toujours une solution.

Le Service Client est à votre disposition pour recueillir et traiter toute réclamation avec professionnalisme et dans les plus brefs délais. Vos commentaires nous aident à améliorer notre service.

Service client: info@dhm-online.com