Informations techniques

Dans chaque fiche produit, vous trouverez les principales informations techniques.

Vous pouvez également accéder aux fiches techniques lorsqu'elles sont disponibles. Vous gagnez du temps et avez accès aux informations techniques 24h/24 et 7j/7

Assistance technique

Nous pouvons vous aider avec vos questions techniques sur les produits, telles que l'identification d'alternatives aux produits, la clarification des spécifications des produits, la recherche d'informations supplémentaires sur les produits et d'autres informations techniques sur les produits.

Vous pouvez retrouver les principales informations techniques (fiche technique) directement dans la fiche produit.

Cependant, nous sommes disponibles pour fournir des idées, des conseils pour votre application et bien plus encore.

Veuillez écrire un e-mail avec votre demande à info@dhm-online.com

Ou remplissez le formulaire de contact que vous trouverez sur le site.

REMARQUE:

Le service d'Assistance Technique n'est disponible que pour les utilisateurs déjà enregistrés sur notre site.

Le support technique n'est pas en mesure de répondre aux questions concernant les commandes ou les comptes. Pour toute question concernant ces sujets, vous pouvez contacter le service client.

Dans notre section dédiée de ressources techniques, vous pouvez trouver une série de guides pour une sélection rapide et facile pour vous aider à trouver le produit qui correspond le mieux à vos besoins.
Vous y trouverez également de nombreux conseils et astuces d'utilisation, ainsi que des informations d'assistance.

Informations sur les prix des produits
Tous les prix de vente des Produits indiqués sur notre site internet www.dhm-online.com sont exprimés en Euro et incluent la TVA applicable par la loi.

Les frais d'emballage et d'expédition ne sont pas inclus dans le prix d'achat, sauf indication contraire. Ils sont indiqués et calculés au moment de la conclusion du processus d'achat avant que le paiement ne soit effectué. Nous mettons constamment à jour nos prix, afin de toujours garantir à nos clients le meilleur prix disponible sur le marché.

Nous proposons des fourchettes de prix basées sur la quantité pour la plupart des articles. Plus vous achetez, plus vous économisez.
Les prix des articles visibles sur le Site peuvent également subir des modifications périodiques en fonction de l'ajustement des tarifs de nos fournisseurs.

En cas d'erreur informatique, manuelle, technique, ou de tout autre type pouvant entraîner une modification substantielle imprévue du prix de vente public, le bon de commande sera considéré comme nul et annulé et le montant payé par le Client lui sera remboursé. dans les 14 jours. à compter du jour de l'annulation.

Les Produits seront facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de la validation de la commande.
Le devis des produits découpés sur mesure et/ou personnalisés n'est valable que pour le cahier des charges sur lequel il a été basé. Toute modification apportée nécessite un devis mis à jour. Les devis sont valables pour le jour calendaire de leur émission, après quoi le prix peut changer sans préavis, sauf indication contraire.

Disponibilité des stocks et délais
Notre société de projets Compass DHM possède un entrepôt basé en Italie avec des milliers de produits en stock disponibles pour une expédition le jour même.

Les informations sur la disponibilité des stocks sont consultables directement sur le site dans chaque onglet Produit et se réfèrent à la disponibilité réelle.

Un Produit peut être "En stock" (il est présent dans notre entrepôt), "Précommander maintenant" (le Produit peut être acheté avec un léger délai d'attente), "Actuellement indisponible" (le Produit n'est pas disponible à l'achat).

Attention : la disponibilité indiquée est constamment vérifiée. Cependant, il peut y avoir des cas dans lesquels, principalement en raison de problèmes informatiques, les quantités indiquées peuvent ne pas être correctes.
En cas d'indisponibilité partielle ou totale de la marchandise vous serez contacté directement par notre Service Clients afin de déterminer la meilleure façon de procéder, que ce soit avec une modification de la commande, une livraison différée, ou une rectification.

Informations avancées sur la disponibilité et les délais
Vous trouverez ci-dessous les différents messages pouvant apparaître pour indiquer la disponibilité des produits en stock et non en stock et les délais de livraison des articles actuellement non en stock.

Tous les produits indiqués comme "En stock" sont normalement en stock et peuvent donc être expédiés le jour même sauf indication contraire. Il est possible d'envoyer une commande pour une quantité supérieure à celle disponible dans l'entrepôt ; la quantité excédentaire sera mise « en attente » et livrée dès réception des nouveaux stocks selon les délais indiqués dans la fiche produit.
Les délais d'attente sont toujours indiqués sur la fiche produit avec la mention « Disponible sous… jours ».
"... en stock" : nombre de pièces disponibles en stock pour une expédition le jour même si commandé dans les délais.
"précommander maintenant" : ces articles ont été commandés et devraient arriver sous peu, approximativement dans les délais indiqués.
"Actuellement indisponible" : cet article n'est pas disponible à l'achat pour le moment. Il peut être en phase de production, ou il peut avoir été remplacé par une nouvelle version ou une alternative. Consultez les autres produits du catalogue.

Notre catalogue
Le catalogue disponible sur notre site présente des produits de fabricants renommés dans le domaine de l'impression 3D et de l'automatisation mécanique. Chaque produit est accompagné d'une description détaillée, de spécifications techniques et, si nécessaire, de pièces jointes spécifiques avec toutes les informations nécessaires pour un achat correct.
Si vous avez besoin de plus de détails, n'hésitez pas à nous contacter.

Les fiches techniques, images et détails de chaque produit sur le site sont constamment mis à jour, néanmoins il peut y avoir des erreurs et/ou des inexactitudes et/ou des défauts de correspondance entre les descriptions et le produit réel.
Il peut cependant arriver qu'il y ait des incohérences entre ce qui est spécifié sur le site, et le produit lui-même.
Veuillez nous signaler toute différence via le service client et merci de votre compréhension.

Spécifications non présentes sur le site
Pour plus de détails, vous pouvez contacter notre Service Client via les contacts dédiés.
Notre expérience nous permet de fournir à nos clients les meilleures informations. Cependant, sachez que compte tenu de la quantité de produits disponibles dans le catalogue, il peut être nécessaire de contacter le fabricant pour des spécifications techniques particulières. Dans ce cas, les délais d'attente sont généralement de quelques jours, mais nous essayons toujours de faire de notre mieux.

Produits non présents sur le site
Notre catalogue est constamment mis à jour. Il peut y avoir des produits non présents sur le site, ou des produits en cours d'intégration, alors si vous ne trouvez pas quelque chose en ligne, n'hésitez pas à nous contacter!

Les avantages de My DHM sur DHM-online

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Dans un portail unique, vous pouvez :

• Vérifiez l'historique de vos commandes et réorganisez facilement
• Suivre l'état de votre commande
• Création et organisation de différentes listes de souhaits
• Gestion du carnet d'adresses
• Demander des factures
• Accumulez des points bonus à utiliser sur vos prochains achats
• Invitez de nouveaux amis à s'inscrire et à passer des commandes pour profiter de remises intéressantes

L'inscription sur notre site www.dhm-online.com est simple et rapide, vous donnant accès à une multitude de fonctionnalités et d'avantages, notamment la possibilité de faire vos achats en ligne rapidement et facilement, de suivre vos colis et de consulter l'historique de vos commandes.
En vous inscrivant en ligne, vous devrez saisir une adresse e-mail et un mot de passe pour pouvoir ensuite vous connecter à votre espace dédié.

Il vous sera alors demandé les informations suivantes :

• Coordonnées : nom, prénom, e-mail

Nous vous invitons à tenir à jour vos références pour éviter des désagréments désagréables lors du processus de commande ou lors de la phase de facturation.
ATTENTION : lors de l'inscription, il est indispensable d'indiquer votre adresse e-mail correcte.

Vous pouvez personnaliser votre compte My DHM : sélectionnez le pays de résidence et le type de client en précisant les demandes indiquées. Le compte qui sera créé aura des fonctionnalités spécifiques en fonction des choix effectués*.

* Une fois que vous avez créé votre compte, vous ne pourrez plus modifier le type ou les spécifications de manière indépendante. Si nécessaire, veuillez contacter le service client. Dans le cas où la sélection lors de l'inscription ne correspondrait pas au type réel de client, nous nous réservons le droit de modifier votre statut et les avantages associés sans préavis.

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Dans la zone "Mon compte", vous pouvez :

• modifier vos données (tant personnelles que d'entreprise si nécessaire)
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• suivre vos commandes et produits achetés
• utiliser des bons de réduction
• accéder aux différents services spécifiques de votre compte

Dans la rubrique "Historique et détails de la commande" vous trouverez la liste de vos achats récents. Vous pouvez vérifier l'état de la commande et voir tous les détails en cliquant sur "DETAILS". Les produits commandés, les adresses utilisées pour l'expédition, les statut de l'expédition et code de suivi. Vous pouvez également envoyer un message à notre service client.
A partir de cette zone, il est également possible d'effectuer une « Recommander » pour exécuter rapidement une commande égale à une déjà passée. Les produits de la commande précédente seront automatiquement placés dans le panier. Vous pouvez modifier la quantité de produits à commander et en ajouter d'autres avant de finaliser votre commande.

La flexibilité pour le paiement de vos commandes.

Le paiement est un processus simple

Afin d'effectuer un paiement, et donc de finaliser une commande, vous devez être enregistré en tant que client sur notre site. Nous proposons différents modes de paiement pour permettre la conclusion de la commande de la manière qui vous convient le mieux. Selon le type de compte et le mode de paiement choisi, des frais de commission supplémentaires peuvent être facturés.

Quelles sont les options de paiement?

Vous trouverez ci-dessous les types de paiement spécifiques actuellement pris en charge par notre plate-forme :

• Pay Pal
• Virement bancaire ou postal à l'avance
• Carte de crédit
• Paiement postal
• Paiement à la livraison

Pour payer avec PayPal, à la fin du processus de commande, sélectionnez "Paypal" comme mode de paiement et vous serez redirigé vers le site PayPal. Ici, vous pouvez vous connecter avec votre compte PayPal et confirmer le paiement

Il est possible de payer directement en ligne par carte bancaire via Paypal, même sans avoir de compte.
Vous serez dirigé du module de paiement vers l'écran Paypal, où vous pourrez éventuellement sélectionner l'article : « Je n'ai pas de compte Paypal » et saisir toutes les coordonnées de votre carte pour finaliser le paiement.

La transaction est finalisée sur le site Paypal, afin de protéger les informations de votre carte grâce à des systèmes de sécurité et de prévention.
Le paiement via Paypal n'inclut aucun frais de commission pour le client. Les frais de transaction sont à notre charge.
Le paiement est enregistré dans notre système en peu de temps et la commande peut alors être prise en charge pour traitement.

Avec ce type de paiement, le montant de la commande sera débité de votre compte immédiatement après la confirmation de la commande. Dans le cas où la commande contient des articles achetés en rupture de stock (et donc pas en stock), la transaction sera le montant total. La commande sera expédiée lorsque tous les articles de la commande seront en stock.

Le mode de paiement par virement bancaire peut être commodément effectué lors de la clôture de la commande.
Les marchandises ne seront expédiées qu'après que le virement aura été crédité sur notre banque (et après que tout le matériel soit disponible en stock). Ce n'est qu'à partir de ce moment que le délai d'emballage et d'expédition commencera.

Toutes les données pour pouvoir effectuer le transfert seront indiquées par e-mail directement après la confirmation de la commande.
Nous vous invitons à indiquer le numéro ou le code de la commande comme motif, afin de nous permettre de vérifier et d'affecter le paiement à la commande exacte en moins de temps. Selon la banque, le paiement peut prendre jusqu'à 5 jours ouvrables pour être crédité. La commande sera alors traitée en fonction de la disponibilité des produits prêts à être livrés ou en rupture de stock.

Pour le virement, utilisez les coordonnées bancaires suivantes :
Titulaire de compte:
IBAN :
Etablissement bancaire :
Raison : saisissez votre numéro de commande comme motif.

Les frais supplémentaires et les frais de virement bancaire sont à la charge du client.

Grâce à l'intégration de la plateforme de paiement Axerve - Banca Sella, nous acceptons les paiements via les cartes des principaux circuits nationaux et internationaux.
Au moment du paiement, vous pouvez choisir « Carte de crédit » comme méthode.
Nous acceptons, entre autres, VISA, Mastercard... Avec ce type de paiement, le montant de la commande sera débité de votre carte immédiatement après validation de la commande. La commande peut alors être immédiatement reprise pour traitement. La commande sera ensuite expédiée (en fonction des stocks disponibles).

Le paiement par carte de crédit est sécurisé. Nous ne stockons pas les informations de votre carte. Les données de votre carte de crédit sont cryptées avec une clé SSL - ce qui garantit un haut niveau de sécurité et un achat sécurisé. Axerve Ecommerce Solutions protège les transactions et les données de vos clients grâce à des systèmes de sécurité conformes aux normes de sécurité les plus élevées.

Système sécurisé 3D 2.0

3D Secure est le système de protection anti-fraude qui garantit une protection supplémentaire pour les achats en ligne et permet à Axerve de valider les transactions. Ce protocole de sécurité combine la carte utilisée avec un mot de passe personnel et secret qui sera demandé, généralement par SMS, pour authentifier le paiement, de cette façon nous pouvons être sûrs que le paiement est effectué par le titulaire autorisé de la carte.

Vous pouvez également payer via une carte Postepay. En fait, travailler dans le circuit VISA est considéré comme une carte de crédit.

Par conséquent, dans le cas où vous disposez d'un Postepay pour effectuer votre paiement, sélectionnez « paiement par carte de crédit ».

Notre priorité est la satisfaction du client même après l'achat!

Il est possible de retourner les marchandises reçues dans les 14 jours (en référence au décret législatif 206/2005).

Les achats effectués sur le site www.dhm-online.com offrent au consommateur un délai de 14 jours pour résilier le contrat à distance (tel qu'établi par le décret législatif 21/2014 qui a mis en œuvre la directive 83/2011 / UE relative aux droits des consommateurs). Les quatorze jours s'entendent à compter du moment où le Consommateur ou un tiers, autre que le transporteur et désigné par le Consommateur, prend physiquement possession du bien.

Le délai est calculé à partir du jour de la réception de la marchandise.

Avertissement! Avant de procéder à la demande de retour, assurez-vous d'avoir consulté les dispositions relatives aux retours dans les Conditions Générales de Vente acceptées au moment de l'achat.

Si le produit acheté peut être retourné, écrivez un e-mail à notre Service Client en indiquant les références de la commande.

Vous recevrez le formulaire de rétractation à remplir avec tous les détails à retourner signé.

En Italie, les frais d'expédition pour le retour sont à la charge du client.

Veuillez envoyer les marchandises en utilisant, dans la mesure du possible, l'emballage d'origine à l'adresse suivante:

Compass DHM projects

via Sesta strada, 6

30010 Campolongo Maggiore

Venezia

Italia

Avant de retourner la marchandise, assurez-vous de lire les Conditions Générales de Vente

Veuillez examiner attentivement les marchandises reçues au moment de la livraison et nous informer de votre demande de rétractation dans les 14 (quatorze) jours calendaires suivant la livraison.

Aucun retour d'articles ne sera autorisé sans avoir reçu une demande spécifique et sans avoir rempli le formulaire de rétractation approprié.

Au plus tard 14 jours à compter de la date de réception de la marchandise (délai de rétractation), le client doit nous informer de sa décision d'exercer ce droit. A cet effet, il doit utiliser le formulaire de rétractation fourni directement (sur demande explicite) et le transmettre par e-mail à l'adresse e-mail suivante : info@dhm-online.com

Les Produits faisant l'objet d'un réexamen doivent être retournés par le client dans des conditions d'intégrité substantielle (avec expédition traçable).

Une fois que nous aurons reçu les marchandises et vérifié leur intégrité réelle, nous créditerons le client du coût des produits retournés dans les 14 jours, en retenant le montant des frais d'expédition et d'emballage payés au moment de l'achat.

Les frais et risques liés au retour des produits seront à la charge du client.

Le délai limite que nous garantissons à nos clients pour pouvoir retourner les marchandises reçues est de 14 jours (trente jours calendaires).
Les produits faisant l'objet d'un réexamen doivent être retournés par le client dans des conditions d'intégrité substantielle avec expédition traçable.
Les produits retournés doivent être scellés. Les colis ne doivent pas avoir été ouverts, s'ils sont présents, ni utilisés.

Avertissement! Les frais et risques liés au retour des produits sont à la charge du client. Nous vous recommandons donc de bien emballer le matériel lorsque vous préparez le colis pour le retour.

Produits qui ne peuvent pas être retournés
Certains articles ne peuvent pas être retournés.

Compass DHM projects n'accepte pas les retours pour les articles suivants :

• Logiciel
• Produits hors catalogue
• Produits fabriqués sur demande
• Produits coupés / transformés sur mesure
• Appareils sensibles aux décharges électrostatiques (si l'intégrité de l'emballage de protection ESD d'origine a été compromise)
• Marchandises pouvant être endommagées rapidement et dont la date de retour de livraison est postérieure à la date de retour maximale
• Marchandises scellées qui sont retournées sans scellé
• Marchandises retournées manifestement ouvertes, utilisées, falsifiées, endommagées
• Marchandises achetées en multipacks et retournées seulement en partie
• Marchandises retournées après la période de retour maximale

Pour plus d'informations sur les retours, vous pouvez contacter notre service client.

Si la procédure de retour est lancée, dès le retour du colis à notre bureau, le matériel sera vérifié pour confirmer que le remboursement a été effectué.
Cela peut se faire par un bon pour la valeur des produits retournés ou par le transfert d'argent.

Les modalités de remboursement varient selon le mode de paiement de la commande :

• par virement bancaire anticipé : un virement inversé sera émis sur votre compte bancaire, il faudra donc dans ce cas transmettre vos coordonnées bancaires (IBAN et BIC) pour effectuer le virement
• avec PayPal : le remboursement sera effectué directement sur votre compte Paypal
• par carte bancaire : le remboursement s'effectue directement sur la carte bancaire utilisée au moment du paiement
• si le paiement a été effectué en contre-remboursement, un virement inversé sera émis sur votre compte bancaire, il faudra donc dans ce cas transmettre vos coordonnées bancaires (IBAN et BIC) pour effectuer le virement.

Le remboursement est effectué dans les 14 jours suivant la résolution, après vérification des conditions de la marchandise retournée. Le crédit effectif du remboursement dépend principalement du calendrier des établissements de crédit, et ils ne sont pas directement contrôlables par nous.
Les avoirs ne sont émis que sur demande si la commande ne comportait pas de facture.
Il est également précisé que, dans le cas d'opérations de loterie (dites promotions), dans lesquelles l'achat d'un bien est combiné avec un autre bien vendu à un prix inférieur au prix catalogue, le droit de rétractation sera légitimement exercé avec le retour des deux biens achetés, compte tenu de la contrainte d'accessibilité des biens en promotion par rapport au premier.
Si vous avez profité de la livraison gratuite lors de la commande pour dépasser le montant établi et qu'un retour partiel est effectué, si le montant des marchandises restantes n'implique pas un dépassement du seuil de livraison gratuite, ils seront alors retenus du montant de la livraison. remboursement également les frais d'expédition aller, bien que non payés.

Si vous avez des questions, n'hésitez pas à contacter notre Service Clients.