Où en est mon colis ?

Vous pouvez vérifier l'état de votre commande depuis votre compte, dans la section « Historique et détails des commandes ». Une fois que le colis a été remis au transporteur, vous trouverez le code de suivi pour suivre l'expédition.

Nous vous recommandons de le surveiller afin d'être présent lors de la livraison ou de signaler toute anomalie. Contactez-nous rapidement si vous remarquez des mises à jour anormales : passé un certain délai, il n'est plus possible de signaler un problème au transporteur et le colis pourrait être renvoyé à l'expéditeur.

Avez-vous reçu un colis endommagé ?

Nos marchandises sont emballées avec soin dans notre entrepôt ou par nos fournisseurs, conformément aux normes exigées par les transporteurs. Malgré cela, des dommages peuvent survenir pendant le transport.

En cas de dommages extérieurs visibles au moment de la livraison (carton perforé ou réparé avec du ruban adhésif, colis mouillé, colis ouvert, etc.), il est obligatoire de signer sous réserve, en précisant le motif avant d'apposer votre signature — par exemple : « Je signe sous réserve pour colis ouvert ».

Sans réserve motivée, il ne sera pas possible d'ouvrir un dossier de sinistre auprès du transporteur.

Nous vous conseillons également de photographier l'envoi. Si vous avez déjà accepté le colis, envoyez immédiatement un e-mail au Service Client en indiquant le numéro de commande et en joignant des photos du colis et des produits endommagés.

Vous avez reçu un produit erroné ?

Nous nous excusons pour ce désagrément. Envoyez-nous un e-mail avec les détails de la commande et au moins une photo du produit reçu : nous effectuerons une vérification auprès de l'entrepôt et vous fournirons les instructions pour résoudre le problème dans les plus brefs délais.

Avez-vous reçu une commande incomplète ?

Si vous n'avez reçu qu'une partie de votre commande, il est possible que des expéditions séparées aient été effectuées en raison de la disponibilité en stock ou de la nature des marchandises. Si vous n'en avez pas été informé, nous vous prions de nous contacter : nous vous fournirons une assistance dédiée.

Réclamations et dysfonctionnements

Notre objectif est votre entière satisfaction. Si quelque chose ne s'est pas déroulé comme prévu, contactez-nous : il y a toujours une solution.

Le Service Client est à votre disposition pour recueillir et traiter toute réclamation avec professionnalisme et dans les plus brefs délais. Vos commentaires nous aident à améliorer notre service.

Service client: info@dhm-online.com