Wo ist mein Paket?

Sie können den Status Ihrer Bestellung direkt in Ihrem Konto im Abschnitt "Bestellhistorie und Details" überprüfen. Wenn das Paket dem Kurier anvertraut wird, finden Sie den Tracking-Code, um den Status der Sendung verfolgen zu können.

Bitte behalten Sie den Code im Auge, damit wir bei der Lieferung anwesend sein können oder um Anomalien zu überwachen.

Kontaktieren Sie uns sofort, falls Sie anomale Aktualisierungen des Codes finden, damit wir eine sofortige Meldung an den Kurierdienst erstellen können. Haben Sie ein beschädigtes

Paket erhalten?

Erhalt des beschädigten Pakets? Unter Vorbehalt unterschreiben!

Unsere Waren werden in unserem Lager mit einigen der besten Versandlösungen verpackt oder bereits von unseren Lieferanten gemäß den Anforderungen des Kurierdienstes verpackt.
Trotz der Verwendung geeigneter Werkzeuge und fachkundigem Personal können jedoch Transportschäden auftreten.

Überprüfen Sie alle Sendungen bei der Lieferung. Sollten Sie an der Verpackung fehlende oder bekannte äußere Beschädigungen feststellen, benachrichtigen Sie bitte umgehend unseren Kundenservice.

Was tun, wenn die Sendung beschädigt ankommt.

Bei offensichtlichen Beschädigungen des Pakets (z.B. perforierte Kartonwand mit Kurierband repariert, nasses Paket, offenes Paket etc.) ist eine Unterschrift unter Angabe des Grundes unter Vorbehalt erforderlich.

Die Reserve mit angegebener Begründung muss vor Unterzeichnung der Quittung angegeben werden.
(zum Beispiel "Ich unterschreibe mit Vorbehalt für offenes Paket")

Wenn Sie keine Reservierung unter Angabe des Grundes vornehmen, ist es gegebenenfalls nicht möglich, die Schadensakte beim Kurier zu öffnen.

Neben der Unterschrift mit begründetem Vorbehalt kann es auch sinnvoll sein, Fotos von der Sendung selbst zu machen.

Wenn der Kurier die Angabe einer Reservierung verweigert, lehnen Sie das Paket ab.

Im Falle einer Annahme des Pakets muss jedoch umgehend eine E-Mail an den Kundenservice gesendet werden, in der die Bestellnummer angegeben und ein Foto des Pakets und eventuell beschädigter Produkte beigefügt werden. Die Bedingungen für eine Rückerstattung durch einen Gutschein werden dann geprüft.

Haben Sie das falsche Produkt erhalten?

Wir entschuldigen uns zunächst für diesen Fehler. Wir werden so schnell wie möglich Abhilfe schaffen. Wir danken Ihnen umgehend für Ihre Mitarbeit und Ihr Verständnis.

Im Falle des Erhalts eines falschen Produkts senden Sie uns bitte umgehend eine E-Mail mit den Details Ihrer Bestellung und fügen Sie mindestens ein Foto des falschen Produkts bei, das Sie erhalten haben, um dies mit unserem Lager abzugleichen. Wir werden Ihnen dann eine Anleitung dazu geben. Je nach Fall erfolgt eine Rückerstattung oder Rücksendung des richtigen Produkts mit möglicher Rücknahme des falschen Materials.

Sie haben eine unvollständige Bestellung erhalten?

Wenn Sie nur einen Teil Ihrer Bestellung erhalten, ist es möglich, dass aufgrund der Art der gekauften Ware oder der Verfügbarkeit des Lagers mehrere Lieferungen erfolgt sind.

Falls Sie nicht benachrichtigt wurden oder den fehlenden Teil der Bestellung nicht innerhalb von 5 Werktagen erhalten, entschuldigen wir uns für die Unannehmlichkeiten und bitten Sie, uns so schnell wie möglich zu kontaktieren.

Beschwerde Management

Unser Ziel ist es, einen Service zu bieten, der allen unseren Käufern würdig ist, und wir versuchen jeden Tag unser Bestes zu geben, um Ihre volle Zufriedenheit zu erzielen. Es kann jedoch Fälle geben, in denen nicht alles gut läuft.

In diesem Fall sind wir sicher, dass wir das Problem beheben können und danken Ihnen für Ihr Verständnis.

Für jedes Problem gibt es immer eine Lösung!

Aber Ihre Kooperation und Ihr Verständnis sind gefragt. Wir können das Problem nicht erkennen, wenn Sie es uns nicht mitteilen und die Vergabe einer negativen Bewertung das Problem nicht löst, im Gegenteil, es entstehen Spannungen, die die Situation verschlimmern.

Unser stets professioneller und verfügbarer Kundenservice sammelt und verwaltet gerne Ihre Meldungen, die so schnell wie möglich bearbeitet werden.

Wie kann ich eine Beschwerde oder einen schlechten Service melden?

Wir stehen unseren Kunden jederzeit zur Verfügung, um Unterstützung zu bieten. Für den Fall, dass in einer der Phasen des Auftrags ein Problem aufgetreten ist, wird unser Kundenservice für eine angemessene Unterstützung bei der Lösung sorgen.

Wir danken Ihnen für die Zeit, die Sie uns widmen möchten. Ihre Empfehlungen werden es uns ermöglichen, Ihnen besser zu dienen.

Kundendienst:

Ein Problem melden

Live-Chat: Echtzeit-Support für Geschäfts- und Verwaltungskonten

E-Mail: info@dhm-online.com

Telefon: +39 0492701149