Wo ist mein Paket?

Du kannst den Status deiner Bestellung in deinem Konto unter „Bestellverlauf und Details“ einsehen. Sobald das Paket an den Kurierdienst übergeben wurde, findest du dort die Sendungsverfolgungsnummer, mit der du den Versand verfolgen kannst.

Wir empfehlen dir, den Versand im Auge zu behalten, damit du bei der Zustellung anwesend sein kannst oder eventuelle Unregelmäßigkeiten feststellen kannst. Kontaktieren Sie uns umgehend, wenn Sie ungewöhnliche Aktualisierungen bemerken: Nach Ablauf einer bestimmten Frist ist es nicht mehr möglich, eine Reklamation beim Kurierdienst einzureichen, und das Paket könnte an den Absender zurückgeschickt werden.

Haben Sie ein beschädigtes Paket erhalten?

Unsere Waren werden in unserem Lager oder bei den Lieferanten sorgfältig gemäß den von den Kurierdiensten geforderten Standards verpackt. Trotzdem kann es während des Transports zu Beschädigungen kommen.

Bei äußerlich erkennbaren Schäden bei der Zustellung (durchlöcherter oder mit Klebeband reparierter Karton, nasses Paket, offenes Paket usw.) ist es zwingend erforderlich, unter Vorbehalt zu unterschreiben und den Grund vor der Unterschrift anzugeben – zum Beispiel: „Ich unterschreibe unter Vorbehalt wegen offenem Paket“.

Ohne begründeten Vorbehalt ist es nicht möglich, beim Kurierdienst eine Schadensmeldung einzureichen.

Wir empfehlen dir außerdem, die Sendung zu fotografieren. Wenn du das Paket bereits angenommen hast, sende bitte umgehend eine E-Mail an den Kundenservice mit der Bestellnummer und Fotos des Pakets sowie der beschädigten Produkte.

Hast du ein falsches Produkt erhalten?

Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten. Senden Sie uns eine E-Mail mit den Bestelldaten und mindestens einem Foto des erhaltenen Produkts: Wir werden dies mit dem Lager abklären und Ihnen so schnell wie möglich Anweisungen zur Lösung des Problems zukommen lassen.

Haben Sie eine unvollständige Bestellung erhalten?

Wenn Sie nur einen Teil der Bestellung erhalten haben, ist es möglich, dass aufgrund der Lagerverfügbarkeit oder der Art der Ware separate Sendungen verschickt wurden. Falls Sie nicht darüber informiert wurden, entschuldigen wir uns und bitten Sie, uns zu kontaktieren: Wir bieten Ihnen gezielte Unterstützung.

Reklamationen und Probleme

Unser Ziel ist Ihre volle Zufriedenheit. Sollte etwas nicht wie erwartet verlaufen sein, kontaktieren Sie uns: Es gibt immer eine Lösung.

Der Kundenservice steht Ihnen zur Verfügung, um jede Meldung professionell und so schnell wie möglich entgegenzunehmen und zu bearbeiten. Ihre Rückmeldungen helfen uns, unseren Service zu verbessern.

Kundensupport: info@dhm-online.com