Dov'è il mio pacco?

Puoi controllare lo stato del tuo ordine dal tuo account, nella sezione "Storico e dettagli degli ordini". Una volta che il pacco è affidato al corriere, troverai il codice di tracciamento per monitorare la spedizione.

Ti consigliamo di tenerlo sotto controllo per essere presente alla consegna o per rilevare eventuali anomalie. Contattaci tempestivamente se noti aggiornamenti anomali: oltre una certa scadenza non è più possibile aprire una segnalazione al corriere e il pacco potrebbe essere restituito al mittente.

Hai ricevuto un pacco danneggiato?

Le nostre merci vengono imballate con cura nel nostro magazzino o dai fornitori secondo gli standard richiesti dai corrieri. Nonostante questo, possono verificarsi danni durante il trasporto.

In caso di danni esterni evidenti al momento della consegna (cartone forato o riparato con nastro, pacco bagnato, collo aperto, ecc.) è obbligatorio firmare con riserva, specificando il motivo prima di apporre la firma — ad esempio: "Firmo con riserva per collo aperto".

Senza riserva motivata non sarà possibile aprire una pratica di danneggiamento con il corriere.

Ti consigliamo inoltre di fotografare la spedizione. Se hai già accettato il pacco, invia subito una mail al Servizio Clienti con numero d'ordine e foto del pacco e dei prodotti danneggiati.

Hai ricevuto un prodotto errato?

Ci scusiamo per l'inconveniente. Inviaci una mail con gli estremi dell'ordine e almeno una foto del prodotto ricevuto: effettueremo un controllo con il magazzino e ti forniremo le istruzioni per la risoluzione nel più breve tempo possibile.

Hai ricevuto un ordine incompleto?

Se hai ricevuto solo una parte dell'ordine, è possibile che siano state effettuate spedizioni separate per via della disponibilità di magazzino o della natura della merce. Se non sei stato avvisato, ci scusiamo e ti chiediamo di contattarci: ti forniremo supporto dedicato.

Reclami e disservizi

Il nostro obiettivo è la tua piena soddisfazione. Se qualcosa non è andato come previsto, contattaci: c'è sempre una soluzione.

Il Servizio Clienti è a tua disposizione per raccogliere e gestire qualsiasi segnalazione con professionalità e nel più breve tempo possibile. Le tue comunicazioni ci aiutano a migliorare il servizio.

Supporto clienti: ???? info@dhm-online.com