Informazioni tecniche

In ogni scheda prodotto si trovano le principali informazioni tecniche. Puoi inoltre accedere alle schede tecniche dove disponibili.

Risparmi tempo e hai accesso alle informazioni tecniche 24/7

Assistenza tecnica

Possiamo fornire assistenza relativa alle le tue domande tecniche sui prodotti, ad esempio identificazione di alternative ai prodotti, chiarimenti sulle specifiche dei prodotti, reperimento di ulteriori informazioni sui prodotti e altre informazioni tecniche relative ai prodotti.

Potete trovare le principali informazioni tecniche (data sheet) direttamente nella scheda del prodotto.

Siamo però disponibili a fornire approfondimenti, consigli per la tua applicazione e molto altro.

Ti preghiamo di scrivere una mail con la tua richiesta alla mail info@dhm-online.com

Oppure compila il modulo contatti che trovi sul sito.

NOTA:

Il servizio di Assistenza Tecnica è disponibile solo per utenti già registrati sul nostro sito.

Il supporto tecnico non è in grado di rispondere alle domande relative a ordini o account. Per le domande riguardo questi argomenti puoi contattare il servizio clienti.

Nella nostra sezione dedicata delle Risorse Tecniche potete trovare una serie di guide per una semplice e veloce selezione per aiutarti nella ricerca del prodotto più adatto alle vostre necessità.
Troverete inoltre molti suggerimenti e consigli di utilizzo, oltre che indicazioni di supporto.

Informazioni sui prezzi dei prodotti
Tutti i prezzi di vendita dei Prodotti indicati sul nostro sito www.dhm-online.comsono espressi in Euro e sono comprensivi di IVA applicabile ai sensi di legge.

I costi di imballaggio e spedizione non sono compresi nel prezzo d'acquisto, se non dove specificatamente indicato. Essi sono indicati e calcolati al momento della conclusione del processo di acquisto prima dell'effettuazione del pagamento.

Aggiorniamo costantemente i nostri prezzi, per garantire sempre ai nostri clienti il miglior prezzo disponibile sul mercato. Per la maggior parte degli articoli offriamo fasce di prezzi basate sulla quantità. Più acquisti, più risparmi.
I prezzi degli articoli visibili sul Sito possono subire inoltre variazioni periodiche in base all'adeguamento dei listini dei nostri fornitori.

In caso di errore informatico, manuale, tecnico, o di qualsiasi altra natura che possa comportare un cambiamento sostanziale non previsto, del prezzo di vendita al pubblico, l’ordine d’acquisto sarà considerato non valido e annullato e l’importo versato dal Cliente sarà rimborsato entro 14 gg. dal giorno dell'annullamento.

I Prodotti saranno fatturati in base alle tariffe in vigore al momento della conferma dell’ordine.
Il preventivo di Prodotti tagliati a misura e/o personalizzati si intende validi soltanto per le specifiche su cui è stato basato. Qualsiasi modifica apportata richiede un preventivo aggiornato. I preventivi sono validi per il giorno solare in cui sono emessi, dopodiché il prezzo può variare senza preavviso, ove non diversamente specificato.

Disponibilità a stock e tempi di approvvigionamento
La nostra azienda Compass DHM projects ha un magazzino con sede in Italia con migliaia di prodotti a stock disponibili per la spedizione in giornata.

Le informazioni sulla disponibilità a stock sono visualizzabili direttamente sul sito in ogni scheda Prodotto e si riferisce alla disponibilità reale.

Un Prodotto può essere "In magazzino" (è presente nel nostro magazzino), "Preordina Ora" (il Prodotto è acquistabile con un leggero tempo di attesa), "Al momento non disponibile" (il Prodotto non è disponibile per l’acquisto).

Attenzione: la disponibilità indicata viene costantemente controllata. Possono però esserci casi in cui per problemi principalmente informatici le quantità indicate potrebbero non essere corrette.
In caso di indisponibilità parziale o totale della merce sarai contatto direttamente dal nostro Servizio clienti per stabilire come meglio procedere, se con una modifica all'ordine, una consegna differita, o una rettifica.

Informazioni avanzate sulla disponibilità e sui tempi di approvvigionamento
Di seguito sono elencati i vari messaggi che possono comparire per indicare la disponibilità dei prodotti a stock e non a stock e i tempi di approvvigionamento per gli articoli attualmente non a stock.

Tutti i prodotti indicati come "In magazzino" sono normalmente a stock e quindi possono essere spediti in giornata ove non diversamente specificato. È possibile inviare un ordine per un quantitativo superiore a quello disponibile in magazzino; la quantità in eccesso sarà messa "in attesa" e consegnata appena avremo ricevuto le nuove scorte secondo le tempistiche indicate in scheda prodotto.
I tempi di attesa sono indicati sempre nella scheda prodotto con la dicitura "Disponibile in… giorni".
"... in magazzino": numero pezzi disponibili a stock per spedizione in giornata se ordinati entro l'orario limite.
"preordina ora": Questi articoli sono stati ordinati e dovrebbero arrivare a breve, indicativamente nei tempi indicati.
"Al momento non disponibile": Questo articolo non è in quel momento disponibile per l’acquisto. Può essere in fase di produzione, o essere stato sostituito da una nuova versione o da un’alternativa. Controlla gli altri prodotti a catalogo.

Il nostro catalogo
Il catalogo disponibile sul nostro sito presenta prodotti di famosi produttori nell'ambito della stampa 3D e dell'automazione meccanica. Ogni prodotto è corredato da una descrizione dettagliata, dalle specifiche tecniche, e, se il caso, anche di specifici allegati con tutte le informazioni necessarie per un corretto acquisto.
Se hai bisogno di più dettagli non esitare a contattarci.

Le schede tecniche, le immagini e i dettagli di ogni prodotto presenti sul sito sono costantemente aggiornate, ciò nonostante possono essere presenti errori e/o inesattezze e/o difetti di corrispondenza tra le descrizioni e il prodotto reale.
Può capitare, però, che ci siano mancate corrispondenze tra quanto specificato nel sito, e il prodotto stesso.
Vi preghiamo di indicarci eventuali differenze tramite il Servizio Clienti, e vi ringraziamo per la vostra comprensione.

Specifiche non presenti nel sito
In caso di ulteriori dettagli potete contattare il nostro Servizio Clienti attraverso i contatti dedicati.
La nostra esperienza ci permette di fornire ai nostri clienti le migliori informazioni. Vi preghiamo di considerare, però, che data la quantità di prodotti disponibili a catalogo, può essere necessario contattare il produttore per specifiche tecniche particolari. I tempi di attesa sono in questo caso solitamente di qualche giorno, ma cerchiamo sempre di fare del nostro meglio.

Prodotti non presenti sul sito
Il nostro catalogo è in continuo aggiornamento. Possono esserci dei prodotti non presenti sul sito, o prodotti in fase di integrazione, quindi nel caso in cui non troviate qualcosa online non esitate a contattarci!

I vantaggi di My DHM su DHM-online

Sblocca oggi stesso i vantaggi del tuo account gratuito: registrati ora.

In un unico portale potrai:

• Verificare lo storico dei tuoi ordini e riordinare con facilità
• Seguire lo stato del tuo ordine
• Creazione e organizzazione di diverse liste dei desideri
• Gestione rubrica indirizzi
• Richiedere le fatture
• Accumulare punti bonus da utilizzare per i tuoi prossimi acquisti
• Invitare nuovi amici ad iscriversi e ad effettuare ordini per poter usufruire di scontistiche interessanti

Registrarsi sul nostro sito www.dhm-online.com è facile e veloce, e ti dà accesso a tutta una serie di funzioni e vantaggi, tra cui la possibilità di acquistare online in velocità e semplicità, monitorare i tuoi pacchi e visualizzare la cronologia degli ordini.
Registrandoti online dovrai inserire un indirizzo E-mail e una Password per poi poter accedere tramite il login alla tua area dedicata.

Ti verranno chieste quindi le seguenti informazioni:

• Informazioni di contatto: nome, cognome, e-mail

Vi invitiamo a tenere aggiornati i vostri riferimenti per evitare spiacevoli inconvenienti in fase di evasione d’ordine o in fase di fatturazione.
NOTA: in fase di registrazione, è fondamentale indicare il proprio indirizzo e-mail corretto.

Potrai personalizzare il tuo account My DHM: seleziona la Nazione di residenza e il tipo di cliente specificando le richieste indicate. L’account che si creerà presenterà funzionalità specifiche in base alle scelte effettuate*.

* Una volta impostato il vostro account non potrete modificarne in autonomia la tipologia o le specifiche, se necessario vi preghiamo di contattare il Servizio Clienti. Nel caso in cui la selezione in fase di registrazione non corrisponda alla effettiva tipologia di cliente ci riserviamo di modificare il vostro stato e i relativi vantaggi senza preavviso.

Sei già registrato?
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Se riscontri problemi in fase di registrazione, ti preghiamo di contattare il nostro Servizio Clienti.

Nell'area "Il mio account" è possibile:

• modificare i propri dati (sia personali sia aziendali se necessario)
• gestire la rubrica degli indirizzi
• modificare la propria password
• monitorare i propri ordini e prodotti acquistati
• utilizzare i buoni sconto
• accedere ai diversi servizi specifici del proprio account

Nella sezione "Storico e dettagli degli ordini” troverai la lista dei tuoi recenti acquisti. È possibile controllare lo stato dell’ordine e vedere tutti i dettagli cliccando su “DETTAGLI”. Si visualizzano i prodotti ordinati, gli indirizzi utilizzati per la spedizione, lo stato della spedizione e il codice di monitoraggio. Si può inoltre inviare un messaggio al nostro Servizio clienti.
Da quest’area è possibile inoltre eseguire un “Riordina” per effettuare in velocità un ordine uguale a uno già effettuato. I prodotti dell'ordine precedente verranno automaticamente inseriti nel carrello. Potrai modificare la quantità dei prodotti da ordinare e aggiungerne altri prima di concludere il tuo ordine.

La flessibilità per il pagamento dei tuoi ordini.

Il pagamento è un processo semplice

Per poter effettuare un pagamento, e dunque portare a termine un ordine, occorre essere registrati come clienti sul nostro sito. Offriamo varie modalità di pagamento per permettere la conclusione dell’ordine nel modo che più ti è comodo. In base al tipo di account e alla modalità di pagamento scelta possono essere previste delle spese di commissione aggiuntive.

Quali sono le opzioni di pagamento?

Di seguito riportiamo nello specifico le tipologie di pagamento attualmente supportate dalla nostra piattaforma:

• Paypal
• Bonifico bancario o postale anticipato
• Carta di credito
• Postepay
• Contrassegno

Per pagare con PayPal, alla fine del processo d'ordine, seleziona come metodo di pagamento “Paypal” e verrai reindirizzato al sito di PayPal. Qui potrai effettuare il login con il tuo account PayPal e confermare il pagamento

É possibile effettuare il pagamento direttamente online con Carta di Credito attraverso Paypal, anche senza avere un account.
Si verrà indirizzati dal modulo di pagamento alla schermata Paypal, dove si può eventualmente selezionare la voce: "Non ho un conto Paypal" e inserire tutti i dati della propria carta per portare a termine il pagamento.

La transazione si finalizza sul sito Paypal, in modo da proteggere le informazioni della vostra carta grazie a sistemi di sicurezza e prevenzione.
Il pagamento tramite Paypal non prevede alcun costo di commissione per il cliente. I costi di transazione sono a nostro carico.
Il pagamento viene registrato nel nostro sistema in poco tempo e l'ordine potrà poi essere preso in carico per l’elaborazione.

Con questo tipo di pagamento l'importo dell’ordine sarà addebitato sul tuo conto subito dopo la conferma dell'ordine. Nel caso in cui nell’ordine siano presenti oggetti acquistati in back-order (e quindi non a magazzino) la transazione sarà della somma totale. La spedizione dell'ordine sarà effettuata quando tutti gli oggetti dell’ordine saranno a magazzino.

Il metodo di pagamento tramite bonifico può essere comodamente effettuato alla chiusura dell’ordine.
La merce sarà spedita solo dopo che il bonifico sarà accreditato alla nostra banca (e dopo che tutto il materiale sarà disponibile a magazzino). Solo da tale momento partirà il tempo di imballaggio e spedizione.

Tutti i dati per poter eseguire il bonifico vi saranno indicati tramite e-mail direttamente dopo la conferma dell’ordine.
Vi invitiamo a indicare come causale il numero o il codice dell'ordine, così da permetterci di verificare e assegnare il pagamento all'ordine esatto in minor tempo. A seconda dell'istituto bancario il pagamento può impiegare fino a 5 giorni lavorativi per l’accredito. L'ordine verrà poi elaborato a seconda della disponibilità dei prodotti in pronta consegna o in back-order.

Per il trasferimento utilizzare le seguenti coordinate bancarie:
Intestatario conto:
IBAN:
Istituto bancario:
Causale: inserisci il tuo numero d'ordine come causale.

I costi aggiuntivi e le spese di bonifico bancario sono a carico del cliente.

Grazie all’integrazione della piattaforma di pagamento Axerve – Banca Sella accettiamo il pagamento tramite le carte dei principali circuiti nazionali e internazionali.
Al momento del pagamento puoi scegliere come metodo “Carta di credito”.
Accettiamo, tra le altre, VISA, Mastercard… Con questo tipo di pagamento l’importo dell’ordine sarà addebitato sulla tua carta subito dopo la conferma dell'ordine. L’ordine può quindi essere subito preso in carico per l’elaborazione. Seguirà poi la spedizione dell'ordine (a seconda della disponibilità del magazzino).

Il pagamento tramite carta di credito è sicuro. Non memorizziamo le informazioni della tua carta. I dati della tua carta di credito sono crittografati tramite chiave SSL - che garantisce un alto livello di sicurezza e un acquisto sicuro. Axerve Ecommerce Solutions protegge le transazioni e i dati dei tuoi clienti grazie a sistemi di sicurezza conformi ai più elevati standard di sicurezza.

3D Secure System 2.0

Il 3D Secure è il sistema di protezione antifrode che garantisce una tutela aggiuntiva per gli acquisti online e permette a Axerve di validare le transazioni. Questo protocollo di sicurezza abbina la carta utilizzata ad una password personale e segreta che ti sarà richiesta, tipicamente via sms, per autenticare il pagamento, in questo modo possiamo essere certi che il pagamento venga effettuato dal titolare autorizzato della carta.

Puoi eseguire il pagamento anche tramite una carta Postepay. Infatti, lavorando nel circuito VISA viene vista come una carta di credito.

Nel caso in cui quindi tu abbia a disposizione una Postepay per portare a termine il tuo pagamento seleziona “pagamento con carta di credito”.

La nostra priorità è la soddisfazione dei clienti anche dopo l’acquisto!

È possibile restituire la merce ricevuta entro 14 giorni (in riferimento al D. lgs. 206/2005).

Gli acquisti effettuati dal sito www.dhm-online.comprevedono per il Consumatore un periodo di 14 giorni per recedere dal Contratto a distanza (secondo quanto stabilito dal D. Lgs. 21/2014 che ha recepito la Direttiva 83/2011/UE sui diritti dei consumatori). I quattordici giorni si intendono a partire dal momento in cui il Consumatore o un terzo, diverso dal vettore e designato dal Consumatore, acquisisce il possesso fisico dei beni.

La scadenza viene calcolata a partire dal giorno di ricezione della merce.

Attenzione! Prima di procedere alla richiesta di reso assicurati di aver consultato le disposizioni sui resi nelle Condizioni Generali di Vendita accettate al momento dell’acquisto.

Se il prodotto acquistato può essere restituito scrivi una mail al nostro Servizio Clienti indicando i riferimenti dell’ordine.

Ti verrà fornito il Modulo di recesso da compilare con tutti i dettagli da restituire firmato.

In Italia, il costo della spedizione relativa alla restituzione è a carico del cliente.

Si prega di inviare la merce utilizzando, per quanto possibile, l’imballo originale al seguente indirizzo:

Compass DHM projects

via Sesta strada, 6

30010 Campolongo Maggiore

Venezia

Italia

Prima di restituire la merce assicurati di leggere le Condizioni Generali di Vendita

Ti preghiamo di esaminare la merce ricevuta in modo accurato al momento della consegna e a comunicarci la tua richiesta di recesso entro 14 (quattordici) giorni solari dalla consegna.

Non sarà ammessa alcuna restituzione di articoli senza la ricezione di apposita richiesta e senza la compilazione dell’apposito Modulo di Recesso.

Entro e non oltre 14 giorni dalla data di ricevimento dei beni (periodo di recesso), il cliente deve informarci della sua decisione di esercitare tale diritto. A tal fine deve utilizzare il modulo di recesso fornitogli direttamente (su esplicita richiesta) e inoltrarlo via posta elettronica al seguente indirizzo email: info@dhm-online.com

I Prodotti oggetto di ripensamento dovranno essere restituiti a cura del cliente in condizioni di sostanziale integrità (con spedizione tracciabile).

Una volta ricevuta la merce e verificatane l’effettiva integrità provvederemo ad accreditare al cliente il costo dei prodotti restituiti entro 14gg, trattenendo l’importo delle spese di spedizione e imballaggio versate al momento dell’acquisto.

I costi e i rischi legati alla restituzione dei prodotti saranno a carico del cliente.

Il periodo limite che garantiamo ai nostri clienti per poter effettuare il reso della merce ricevuta è di 14 giorni (trenta giorni solari).
I prodotti oggetto di ripensamento dovranno essere restituiti a cura del cliente in condizioni di sostanziale integrità con spedizione tracciabile.
I prodotti restituiti devono essere sigillati. Non devono essere state aperte le confezioni, ove presenti, o utilizzati.

Attenzione! I costi e i rischi legati alla restituzione dei prodotti sono a carico del cliente. Ti raccomandiamo dunque di imballare in modo adeguato il materiale quando prepari il pacco per il reso.

Prodotti che non possono essere resi
Alcuni articoli non possono essere resi.

Compass DHM projects non accetta resi per i seguenti articoli:

• Software
• Prodotti extra-catalogo
• Prodotti realizzati su richiesta
• Prodotti tagliati/lavorati a misura
• Dispositivi sensibili alle scariche elettrostatiche (se l'integrità dell'imballo di protezione ESD originale è stato compromesso)
• Beni che si possono rovinare rapidamente e la cui data di consegna della restituzione è posteriore alla data massima di reso
• Beni sigillati che vengono restituiti senza sigillo
• Beni restituiti evidentemente aperti, utilizzati, manomessi, danneggiati
• Beni acquistati in confezione multipla e restituiti solo in parte
• Merce resa dopo il periodo massimo di restituzione

Per ulteriori informazioni sui resi puoi contattare il nostro Servizio Clienti.

Se viene avviata la procedura di reso, non appena il pacco tornerà presso la nostra sede il materiale sarà verificato per dare la conferma dell’emissione del rimborso.
Questo può avvenire tramite un buono acquisto del valore dei prodotti restituiti oppure tramite il trasferimento del denaro.

Le modalità di rimborso variano a seconda di come l'ordine è stato pagato:

• con bonifico anticipato: sarà emesso un bonifico di storno sul tuo conto bancario, dunque in tal caso sarà necessario l’invio dei dati bancari (IBAN e BIC) per eseguire il trasferimento
• con PayPal: verrà emesso il rimborso direttamente sul tuo conto Paypal
• con carta di credito: il rimborso avviene direttamente sulla carta di credito utilizzata al momento del pagamento
• se il pagamento è stato effettuato tramite contrassegno sarà emesso un bonifico di storno sul tuo conto bancario, dunque in tal caso sarà necessario l’invio dei dati bancari (IBAN e BIC) per eseguire il trasferimento.

Il rimborso viene effettuato entro 14 giorni dalla delibera, dopo la verifica delle condizioni della merce resa. L’effettivo accredito del rimborso dipende principalmente dalle tempistiche degli istituti di credito, e non sono tempistiche da noi direttamente controllabili.
Le note di credito vengono emesse solo su richiesta se l’ordine non prevedeva emissione di fattura.
Si precisa inoltre che, nelle ipotesi di operazioni a premio (le cosiddette promozioni), in cui l’acquisto di un bene è abbinato a un altro bene che viene venduto a un prezzo inferiore di quello di listino, il diritto di recesso sarà legittimamente esercitato con la restituzione di entrambi i beni oggetto dell’acquisto, stante il vincolo dell’accessorietà del bene in promozione rispetto al primo.
Se si è usufruito della spedizione gratuita in fase d’ordine per il superamento dell’importo stabilito, e viene effettuato un reso parziale, se l’importo della restante merce non implica il superamento della soglia per la spedizione gratuita, allora saranno trattenute dall'importo del rimborso anche le spese di spedizione di andata, sebbene non versate.

Per qualsiasi domanda non esitare a contattare il nostro Servizio Clienti.