Disposizioni generali
Le presenti Condizioni Generali di Vendita (di seguito denominate anche CGV) sono valide tra Compass DHM projects (con sede legale e operativa in via Righe 13, 35028 Piove di Sacco (PD), Italia, P.IVA 04879160283, REA PD - 425486) di seguito denominata “Compass DHM projects” e qualsiasi persona, fisica o giuridica, che effettui acquisti online (di beni e/o servizi) sul sito internet https://www.dhm-online.com di seguito denominata “Cliente”, “Consumatore”, o “Acquirente”.
Le presenti condizioni disciplinano gli acquisti effettuati sul sito https://www.dhm-online.com, o come Vendita Diretta, in conformità alle disposizioni di legge di cui al Codice Civile, al D.Lgs. n. 70/2003 in materia di servizi della società dell‘informazione e di commercio elettronico e al D.Lgs. n. 206/2005 (c.d. Codice del Consumo), modificato dal D.lgs. n. 21/2014. La tutela della riservatezza sarà sottoposta alla disciplina del D.lgs 196/2003.
Articolo 0 – Definizioni
Cliente - Consumatore - Acquirente: termini usati nelle presenti CGV in modo sinonimo, indicano il soggetto fisico o giuridico che effettua un ordine di beni e/o servizi presso Compass DHM projects
Conferma d’ordine: indica l’accettazione dell’Ordine da parte del Venditore trasmessa all’Acquirente
Contratto: si intende il contratto di volta in volta concluso tra il Cliente e il Venditore per l’acquisto di beni e/o la fornitura di servizi assoggettato alle presenti Condizioni Generali di Vendita
Giorni: indica i giorni lavorativi, dal lunedì al venerdì (compresi) non festivi
Orario lavorativo: si intende l’orario lavorativo del Venditore, nello specifico si intende dal lunedì al venerdì dalle 09.00 alle 12.00 e dalle 15.00 alle 18.00.
Ordine - Ordinazione: termini utilizzati nel presente CGV in modo sinonimo, indicano un ordine di acquisto di Prodotti trasmesso dall’Acquirente al Venditore
Prodotto: indica il bene e/o la fornitura di un servizio offerto dal Venditore
Sito: il sito Internet https://www.dhm-online.com
Utente: indica il soggetto fisico o giuridico che abbia già effettuato la registrazione nel Sito del Venditore, e dunque un potenziale Acquirente.
Vendita diretta: si intende un acquisto effettuato tramite e-mail, contatto telefonico o altro mezzo diverso dalla piattaforma https://www.dhm-online.com presso Compass DHM projects
Venditore: indica Compass DHM projects, fornitore di beni e /o servizi presenti su https://www.dhm-online.com
Visitatore: indica qualsiasi soggetto che prende visione del Sito del Venditore.
Articolo 1 - Venditore
"Venditore" indica Compass DHM projects, con sede legale in via Righe 13, 35028 Piove di Sacco (PD), Italia.
Articolo 2 - Accettazione delle Condizioni Generali di Vendita
Le condizioni previste nella premessa sono parte integrante ed essenziale del presente Contratto.
Il visitatore che intende effettuare un acquisto sul sito https://www.dhm-online.com dovrà prima procedere alla registrazione per creare un account personale, diventando “Utente”.
In questa fase è tenuto a completare i campi richiesti inserendo dati reali e corretti per procedere alla consegna della merce e inserendo indirizzi di posta elettronica attivi e funzionanti per poter ricevere comunicazioni inerenti ai propri ordini da parte del Venditore. In qualsiasi momento l’Utente potrà modificare i propri dati direttamente dall’area personale dedicata. Per la registrazione è necessario essere maggiorenni. Se un minorenne è interessato all’acquisto di Prodotti presenti nel Sito deve coinvolgere un genitore o un tutore. La registrazione è gratuita.
L’Utente potrà richiedere la cancellazione del proprio account contattando direttamente il Venditore. L’account Utente e i dati trasmessi sono protetti da password personali e verranno trattati nel rispetto del Regolamento UE 2016/679. Per maggiori informazioni a riguardo, si prega di visionare la sezione dedicata “Privacy Policy”.
Tutti i contratti saranno conclusi direttamente mediante l'accesso da parte dell’Utente al Sito internet corrispondente all'indirizzo https://www.dhm-online.com, dove potrà concludere il Contratto per l'acquisto del Prodotto desiderato seguendo attentamente le indicazioni e le procedure previste.
È possibile effettuare l’ordine tramite Vendita Diretta previa accettazione del Preventivo fornito da Compass DHM projects.
ATTENZIONE - Le presenti Condizioni Generali di Vendita devono essere esaminate dal Cliente, prima del completamento della procedura di acquisto. L'inoltro della Conferma d’ordine implica totale conoscenza delle stesse e loro integrale accettazione. Si consiglia ai Clienti di provvedere alla memorizzazione e/o stampa cartacea delle CGV presenti al momento dell’acquisto. In qualsiasi momento, comunque, l’Utente registrato potrà visionare le presenti CGV.
Accettando le CGV qui esposte, l’Utente accetta anche il fatto che, Compass DHM projects potrà disattivare l’account e rifiutare o cancellare ordini provenienti: da Utenti che abbiano violato le presenti CGV, da Utenti che abbiano rilasciato dati identificativi falsi, incompleti o comunque inesatti, da Utenti che non hanno portato a termine il pagamento per ordini precedentemente effettuati. Compass DHM projects si riserva di informare le Autorità competenti in caso di eventuali responsabilità penali e/o civili.
Articolo 3 - Presentazione Prodotti, prezzi di vendita
Tutti i prezzi di vendita dei Prodotti indicati sul sito https://www.dhm-online.com sono espressi in Euro e l’IVA è esplicitata ai sensi di legge. I costi di imballaggio e spedizione non sono compresi nel prezzo d'acquisto, se non dove specificatamente indicato. Questi sono indicati e calcolati al momento della conclusione del processo di acquisto prima dell'effettuazione del pagamento.
I prezzi degli articoli visibili sul Sito possono subire variazioni periodiche in base all'adeguamento dei listini dei nostri fornitori. In caso di errore informatico, manuale, tecnico, o di qualsiasi altra natura che possa comportare un cambiamento sostanziale non previsto da Compass DHM projects, del prezzo di vendita al pubblico, l’ordine d’acquisto sarà considerato non valido e annullato e l’importo versato dal Cliente sarà rimborsato entro 14 giorni dal giorno dell'annullamento.
I Prodotti saranno fatturati in base alle tariffe in vigore al momento della conferma dell’ordine.
I Prodotti proposti sono conformi alla legislazione italiana vigente e alle norme applicabili in Italia e in Europa.
Compass DHM projects si riserva il diritto di ritirare qualsiasi Prodotto dal Sito in ogni momento e/o rimuovere o pubblicare qualsiasi tipo di materiale e/o contenuto. Si riserva inoltre il diritto di modificare e/o rimuovere qualsiasi forma di promozione: le offerte pubblicate sul Sito hanno durata temporale limitata e con quantità di Prodotti limitata.
Salvo diversa indicazione nel preventivo, i preventivi costituiscono un invito a presentare offerte e possono essere modificati in qualsiasi momento senza preavviso. Se non viene specificato un periodo diverso, i prezzi indicati saranno validi per 3 giorni solari.
Il preventivo per Prodotti tagliati su misura e/o personalizzati è valido esclusivamente per le specifiche su cui è stato basato. Qualsiasi modifica apportata richiede l'emissione di un nuovo preventivo aggiornato.
ATTENZIONE - Le schede tecniche e i dettagli di ogni Prodotto presenti sul Sito sono costantemente aggiornate, ciò nonostante possono essere presenti errori e/o inesattezze e/o difetti di corrispondenza tra le descrizioni e il Prodotto reale.
Le descrizioni dei Prodotti presenti sul sito possono essere fornite in più lingue, tradotte automaticamente o manualmente. Nonostante l'impegno per garantire l'accuratezza delle traduzioni, possono verificarsi discrepanze tra le versioni linguistiche. In caso di dubbi o di differenze interpretative, farà fede la versione originale in lingua italiana. Compass DHM Projects non si assume alcuna responsabilità per eventuali errori di traduzione o interpretazione che potrebbero influire sulla comprensione delle caratteristiche e delle specifiche dei Prodotti.
Le foto inserite per ogni Prodotto sono indicative e non contrattuali, per questo potrebbero non corrispondere per colore, dimensioni o accessori. Sarà onere del Cliente verificare la corrispondenza del prodotto alle specifiche indicate dal produttore.
La Società non si assume alcuna responsabilità contrattuale, extracontrattuale, o d’altro genere, per errori od omissioni circa i dettagli tecnici dei prodotti. Inoltre la Società, laddove il Fornitore della Merce rilasci certificazioni e/o dichiarazioni descrittive del prodotto, si atterrà alle medesime ritenendole conformi alla vigente normativa, senza assumersi alcun tipo di responsabilità, contrattuale, extracontrattuale o d’altro genere per errori e/o omissioni e/o violazioni di legge rispetto alle caratteristiche tecniche e/o di qualunque altro tipo della Merce. La Società potrà, inoltre, apportare modifiche alla Merce anche in esecuzione del programma continuo di miglioramenti e adeguamenti ovvero in ottemperanza alla legislazione vigente.
Articolo 4 - Giacenza dei Prodotti
Si prega di prestare particolare attenzione alle seguenti condizioni.
La disponibilità dei Prodotti è visualizzabile in ciascuna scheda Prodotto e si riferisce alla disponibilità effettiva al momento in cui il Cliente effettua l'ordine.
I Prodotti possono avere le seguenti disponibilità:
- Disponibile: il Prodotto è presente nel nostro magazzino.
- Su ordinazione: il Prodotto è acquistabile solo su ordinazione.
- Non disponibile: il Prodotto non è attualmente disponibile, ma è previsto un arrivo.
Si precisa che la disponibilità deve essere considerata puramente indicativa, in quanto potrebbero verificarsi errori informatici riguardanti le quantità indicate. Inoltre, a causa della contemporanea presenza di più Utenti sul Sito, i Prodotti potrebbero essere venduti ad altri Clienti prima della conferma dell'ordine. Si raccomanda di consultare la sezione FAQ relativa alla disponibilità; si noti che per ordini superiori alle quantità disponibili in magazzino non è previsto né il reso né il rimborso.
Anche dopo la ricezione dell'e-mail di conferma dell'ordine inviata da Compass DHM Projects, potrebbero verificarsi casi di indisponibilità parziale o totale della merce. In tali situazioni, il Cliente sarà contattato direttamente dal Venditore per concordare una consegna differita, una modifica dell’ordine o una rettifica.
Articolo 5 - Modalità di pagamento
Le modalità di pagamento sono specificate al momento dell’acquisto. L’Utente ha a disposizione i seguenti metodi: Paypal, Bonifico bancario o postale anticipato, Carta di credito, Postepay, Contrassegno.
CARTA DI CREDITO/DEBITO: pagamento attraverso il modulo di Axerve – Banca Sella. Al fine di poter pagare con questa modalità, il Cliente sarà tenuto a rilasciare i dati relative alla propria carta di credito. Il pagamento con carta di credito dovrà necessariamente avvenire contestualmente all’evasione dell’ordine. La Società si riserva la facoltà di richiedere al Cliente l’invio di copia di documenti di identità comprovanti la titolarità della Carta utilizzata. In mancanza della documentazione richiesta, la Società si riserva la facoltà di non accettare l’ordine.
Paypal: pagamento attraverso il vostro account Paypal.
In alternativa è possibile eseguire il pagamento direttamente online con Carta di Credito attraverso Paypal, anche senza avere un account.
Si verrà indirizzati dal modulo di pagamento alla schermata Paypal, dove si può eventualmente selezionare la voce "Non ho un conto Paypal" e inserire tutti i dati della propria carta per portare a termine il pagamento.
La transazione si finalizza sul Sito Paypal, in modo da proteggere le informazioni della vostra carta grazie a sistemi di sicurezza e prevenzione.
BONIFICO BANCARIO ANTICIPATO: Tale modalità di pagamento, che può essere richiesta a discrezione della Società, deve essere effettuata esclusivamente sul conto corrente intestato alla Società che la stessa, di volta in volta, specificherà. La Merce ordinata dal Cliente resterà in sospeso fino al ricevimento della prova di avvenuto bonifico entro e non oltre i 5 (cinque) giorni lavorativi dalla data del ricevimento dell’ordine. Decorsi tali termini, l’ordine sarà automaticamente annullato.
In caso di pagamento tramite bonifico anticipato (bancario o postale), l'ordine sarà gestito solo dopo aver ricevuto la conferma dell'avvenuto accredito.
I dati per eseguire il bonifico saranno forniti al momento della Conferma d’ordine.
CONTRASSEGNO: Oltre ai metodi di pagamento sopra elencati è disponibile anche l’opzione “Pagamento in Contrassegno”. Scegliendo questa opzione si potrà pagare in contanti direttamente al corriere al momento della ricezione dell'ordine.
Il pagamento in contrassegno è possibile a partire da un importo minimo di € 0,00 e massimo di € 500,00. È prevista una spesa di gestione di contrassegno esplicitata in fase di conferma d’ordine alla selezione del metodi di pagamento. Dal momento che il pacco dovesse essere rifiutato al momento della consegna, oppure la consegna non dovesse andare a buon fine e il pacco venisse reso al mittente, sarà bloccata l’opzione della scelta di contrassegno per l’utente.
FATTURAZIONE
Emettiamo fattura con indicazione IVA separata. Questa è da richiedere al momento della Conferma d’ordine spuntando l’apposita casella e inserendo i dati necessari (ragione sociale, sede legale, codice fiscale, partita iva e codice SDI ove necessario).
La fattura sarà inviata tramite posta elettronica all’indirizzo e-mail fornito in fase di registrazione.
Nel caso in cui non venisse spuntata l’apposita casella al momento dell’ordine, e di conseguenza non venga inoltrata la richiesta al Venditore, la transazione sarà registrata come ricevuta. Non sarà quindi più possibile richiedere la fattura commerciale relativa all’ordine in un secondo momento.
Articolo 6 - Accettazione e annullamento dell’Ordine
Compass DHM projects offre la possibilità di modificare o annullare un'Ordinazione ai sensi delle clausole qui specificate.
Gli ordini accettati da Compass DHM projects possono essere annullati dal Cliente previo consenso scritto di Compass DHM projects, a condizione che tale ordine non sia "Non annullabile/Non restituibile", "Prodotti non standard" o regolato da una lettera di contratto di acquisto. I prodotti non standard sono prodotti che Compass DHM projects deve ordinare da un fornitore specificatamente per il Cliente. Ciò include anche prodotti normalmente non in stock o ordini in cui servizi a valore aggiunto sono stati incorporati nei prodotti. I prodotti non standard non sono annullabili e non rimborsabili. Compass DHM projects può identificare i Prodotti come non standard tramite vari mezzi, tra cui preventivi, elenchi di Prodotti, allegati.
Il Cliente può richiedere l’annullamento di un ordine – accettabile a discrezione di Compass DHM Projects – esclusivamente se l’ordine risulta ancora nello stato di “in attesa di pagamento” o “in lavorazione” e a condizione che siano soddisfatte tutte le condizioni indicate nelle presenti CGV.
Il Cliente non può modificare, annullare o riprogrammare gli ordini per i Prodotti senza il consenso di Compass DHM Projects. Qualora, dopo l'accettazione dell'ordine da parte di Compass DHM Projects, il Cliente decida di annullare l'ordine, Compass DHM Projects ha il diritto di richiedere al Cliente il pagamento di ragionevoli spese di annullamento o affidamento. Tali spese saranno a carico del Cliente. Le richieste di riprogrammazione sono soggette all'accettazione di Compass DHM Projects, che si riserva il diritto di valutarle a sua esclusiva discrezione.
In ogni caso, qualora il pagamento sia stato effettuato tramite PayPal o carta di credito/debito, sarà trattenuta una commissione bancaria del 3,5% dall'importo finale.
Le richieste di modifica o annullamento degli ordini devono essere inviate tramite l’apposito modulo “Contatti” e devono contenere il numero d'ordine e l’account di riferimento. La richiesta di annullamento deve essere inviata entro 24 ore dalla conferma dell'ordine.
Qualora tali tempistiche non vengano rispettate, sarà applicata al Cliente una tassa di annullamento pari al 50% del valore dell'ordine.
Non è previsto l’annullamento di un ordine che preveda prodotti in pre-ordine o prodotti con taglio a misura e/o una lavorazione personalizzata concordata con il Cliente. Si intendono Prodotti non annullabili e non resitutibili tutti i prodotti della sezione “Lavorazioni su misura”.
La possibilità di modificare o annullare un'Ordinazione è subordinata al consenso di Compass DHM projects, che a propria discrezione, si riserva espressamente la facoltà di operare delle eccezioni rispetto alle clausole qui descritte, nel caso in cui non sia possibile accettare l'annullamento per cause di forza maggiore.
Non è possibile annullare un ordine una volta avviato il processo di spedizione, che può iniziare in alcuni momenti della giornata, anche immediatamente dopo l'effettuazione dell'ordine.
Nel caso in cui, al momento dell’annullamento di un ordine, il pagamento corrispondente fosse già stato effettuato, sarà necessario contattare il Venditore tramite l’apposito modulo “Contatti” per procedere alla procedura di rimborso.
In tal caso il rimborso è attivato dal Venditore nel minor tempo possibile e comunque entro trenta (30) giorni dall’invio della conferma ordine utilizzando, ove possibile, lo stesso canale di pagamento con cui è stato effettuato l’ordine.
Compass DHM projects si riserva il diritto di limitare o annullare qualsiasi ordine e di assegnare vendite a propria discrezione. Ha la facoltà di limitare le quantità di Prodotti selezionati e di restringere la disponibilità di determinati articoli ai propri Clienti. Inoltre, Compass DHM projects si riserva il diritto di rifiutare qualsiasi ordine o parte di esso. Le specifiche e la disponibilità dei Prodotti possono essere soggette a modifiche senza preavviso.
Articolo 7 - Tempi di evasione, consegna della merce e riserva di proprietà
Compass DHM projects spedisce i Prodotti all'interno dell'Unione Europea, ma si riserva il diritto di non accettare ordini che hanno come indirizzo Caselle Postali o altre località specificate al Consumatore al momento dell’ordine.
L’Utente può raggruppare più articoli in un unico ordine. In tal caso deve aggiungere tutti gli oggetti a carrello e poi procedere al completamento del modulo.
Nel caso in cui l’Utente esegui due o più ordini separatamente, il Venditore potrebbe effettuare una sola spedizione per questioni logistiche. In tal caso non è previsto alcun rimborso per le spese di spedizione e/o gestione versate per i diversi ordini.
Per ciò che riguarda l’imballaggio per la merce di piccole dimensioni sono utilizzate buste imbottite. Per gli articoli ingombranti, invece, sono utilizzate scatole e involucri realizzati appositamente per una maggior resistenza e protezione.
Le spese di imballaggio e spedizione variano in base al numero di oggetti, alla tipologia dell'imballaggio e al peso del pacco.
La spedizione viene affidata al trasportatore in base alle tempistiche di preparazione e imballaggio specificate per ogni oggetto presente sul sito https://www.dhm-online.com.
Le tempistiche di consegna indicate hanno valore puramente indicativo e non vincolante. Non dipendono dalla volontà di Compass DHM projects, che non potrà essere ritenuto in alcun modo responsabile degli eventuali ritardi dovuti a fatti di terzi o a cause di forza maggiore.
Il Cliente all’atto dell’ordine si impegna ad inserire un indirizzo di consegna corretto verificando eventuali errori prima di confermare l’ordine.
Data la tipologia dell’imballaggio, i danneggiamenti dei pezzi durante il trasporto sono molto rari.
Nonostante ciò, la merce viaggia a rischio e pericolo del compratore, che all'atto della consegna del materiale dovrà verificare che l’imballo risulti integro senza alcun segno di manomissione o danno.
In tal caso è fondamentale firmare con riserva l’accettazione della merce. Se fosse verificato un danno, fossero presenti delle differenze rispetto a quanto ordinato o annotato sul documento di consegna, questi devono essere segnalati per iscritto al Venditore tramite l’apposito modulo “Contatti”, entro 48h dalla ricezione del pacco.
Se il pacco dovesse rientrare presso la nostra sede per irreperibilità del destinatario, vi saranno addebitate le spese di giacenza e rientro del collo.
Se il pacco risulta dal codice di tracciamento del corriere nello stato rifiutato dal destinatario, o mancata consegna per destinatario assente, non saranno rimborsate le spese di spedizione e saranno trattenute anche le eventuali spese di rientro e giacenza. È responsabilità del cliente monitorare il tracking del pacco.
La Società non si assume alcuna responsabilità per la mancata consegna della Merce, a meno che non abbia ricevuto entro e non oltre i 10 (dieci) giorni dallo scadere delle 48 ore dall’Accettazione dell’ordine una tempestiva comunicazione scritta, inviata esclusivamente a mezzo raccomandata con ricevuta di ritorno, o a mezzo PEC (compassdhmprojects@pcert.postecert.it), ed indirizzata alla Società.
Per spedizioni alle isole minori o altre aree remote si possono verificare ritardi nella consegna e costi aggiuntivi di gestione (a carico dell’Acquirente).
La scelta del corriere è a discrezione del Venditore.
La proprietà della merce non viene trasferita al Cliente finché il pagamento finale del saldo non sia stato ricevuto dal Venditore.
Il compratore deve pagare tutti i diritti, accise, uso e altre tasse derivanti da questa transazione (diversi dalle tasse basate sui ricavi del Venditore).
Articolo 8 - Diritto di recesso
Gli acquisti effettuati dal sito https://www.dhm-online.com o tramite Vendita Diretta, prevedono per il Consumatore un periodo di 14 giorni per recedere dal Contratto a distanza (secondo quanto stabilito dal D. Lgs. 21/2014 che ha recepito la Direttiva 83/2011/UE sui diritti dei consumatori). I quattordici giorni si intendono a partire dal momento in cui il Consumatore o un terzo, diverso dal vettore e designato dal Consumatore, acquisisce il possesso fisico dei beni.
Seguire le istruzioni fornite dal Venditore dopo aver scritto a info@dhm-online.com
Si precisa che la normativa comunitaria prevede che il diritto di recesso sia esercitabile dalle sole persone fisiche (consumatori) che agiscono per scopi che possono considerarsi estranei alla propria attività commerciale. Il diritto di recesso, quindi, NON può essere esercitato dalle persone giuridiche e dalle persone fisiche che agiscono per scopi legati a un’attività commerciale.
Restano esclusi dal diritto di recesso anche gli acquisti effettuati da rivenditori o da soggetti che a qualsiasi titolo acquistano per la rivendita a terzi.
ATTENZIONE: Il diritto di recesso non si applica alla fornitura di beni confezionati su misura o personalizzati, alla fornitura di materiali elettronici sigillati e a qualsiasi altro bene che, per la sua natura, non può essere restituito o che rischia di deteriorarsi o alterarsi rapidamente. Ciò include, ad esempio, il taglio su misura di lamiere e alberi, kit personalizzati e altri articoli simili.
Si precisa inoltre che, nelle ipotesi di operazioni a premio (le cosiddette promozioni), in cui l’acquisto di un bene è abbinato a un altro bene che viene venduto a un prezzo inferiore di quello di listino, il diritto di recesso sarà legittimamente esercitato con la restituzione di entrambi i beni oggetto dell’acquisto, stante il vincolo dell’accessorietà del bene in promozione rispetto al primo.
I Prodotti oggetto di ripensamento dovranno essere restituiti a cura del Consumatore in condizioni di sostanziale integrità (con spedizione tracciabile). Una volta ricevuta la merce e verificatane l’effettiva integrità provvederemo ad accreditare al Cliente il costo dei Prodotti restituiti, trattenendo l’importo delle spese di spedizione e imballaggio versate al momento dell’acquisto.
I costi e i rischi associati alla restituzione dei Prodotti saranno a carico del Cliente. Possono essere applicate spese di gestione in base alla tipologia dell'ordine. Non verranno rimborsate le commissioni in caso di reso o annullamento dell'ordine.
Le Merci rese dopo 14 giorni perché non desiderate o ordinate erroneamente possono essere accettate a discrezione della Società, ma saranno soggette ad una spesa di gestione della pratica e del reso pari al 20% del valore della fattura, con un minimo di € 10.
Compass DHM projects non accetterà spedizioni in contrassegno.
Alcuni prodotti potrebbero richiedere la restituzione direttamente al produttore.
Restituendo i prodotti a Compass DHM projects, il Cliente certifica che i prodotti sono stati acquistati da Compass DHM projects e che non è stata effettuata alcuna sostituzione totale o parziale dello stesso prodotto da un altro fornitore, distributore o altra fonte del prodotto.
Il diritto di recesso decade totalmente: se viene accertato l'utilizzo anche parziale del Prodotto, se viene accertata la mancanza di elementi integranti del Prodotto (accessori, manuali, etc), in caso di danneggiamento parziale o totale del Prodotto o di parti di esso, in caso di assenza o danneggiamento dell'imballo originale.
In presenza di una delle condizioni di cui sopra non sarà effettuato alcun rimborso né cambio merce.
Articolo 9 - Responsabilità e garanzie
Compass DHM projects accetta di trasferire al Cliente qualsiasi garanzia trasferibile che Compass DHM projects riceve dal produttore dei Prodotti venduti al Cliente. Compass DHM projects non fornisce altre garanzie, esplicite o implicite, in merito ai Prodotti. In particolare, Compass DHM projects non fornisce alcuna garanzia riguardo alla commerciabilità dei prodotti o alla loro idoneità o idoneità per qualsiasi scopo o uso particolare, o riguardo alla violazione.
Compass DHM projects non assume alcuna responsabilità per disservizi imputabili a causa di forza maggiore o caso fortuito, anche ove dipendenti da malfunzionamenti e disservizi della rete internet, che impedissero, in tutto o in parte, di dare esecuzione all’ordine nei tempi previsti dal Contratto. Per cause di forza maggiore o caso fortuito si intendono incidenti, scioperi, intemperie, incendi, blackout, difficoltà esecutive, impossibilità di ottenere i materiali, l'attrezzatura, la manodopera o il trasporto, restrizioni governative, gravi turbative della salute pubblica o qualsiasi causa similare su cui il Venditore non sia in grado di esercitare alcun controllo.
La responsabilità di Compass DHM projects derivante da qualsiasi vendita di prodotti al Cliente è espressamente limitata a (1) Rimborso del prezzo di acquisto pagato dal Cliente per tali Prodotti (senza interessi), o (2) Riparazione e/o sostituzione di tali Prodotti, a scelta di Compass DHM projects, con tali rimedi esclusivi, ed escludendo tutti gli altri. Il Cliente deve informare Compass DHM projects entro 90 giorni dalla data di spedizione di qualsiasi prodotto difettoso. Questa garanzia esclude qualsiasi altra garanzia, sia orale, scritta, espressa, implicita o statutaria. Le garanzie implicite di idoneità per uno scopo particolare e di commerciabilità sono espressamente escluse e non si applicheranno. Gli obblighi del Cliente e i rimedi di Compass DHM projects in relazione a prodotti difettosi o non conformi sono esclusivamente e unicamente quelli qui indicati. Inoltre, nessuna garanzia si applicherà se il Prodotto è stato soggetto a uso improprio, scariche elettrostatiche, negligenza, incidente, modifica o è stato saldato o alterato in qualsiasi modo.
Attenzione. In nessun caso, in caso di problemi o danni al materiale ricevuto, verrà emesso un rimborso superiore all'importo pagato al momento dell'ordine. Inoltre, in caso di contestazione, non saranno accettati resi provenienti da indirizzi in nazioni diverse da quella in cui è stato effettuato l'ordine originariamente. Qualora, al momento del reso, vengano richieste tasse o dazi doganali dal corriere, tali importi saranno detratti dall'ammontare previsto per il rimborso.
Periodo di garanzia limitata
Si prega di notare che alcuni prodotti sono dotati di garanzia limitata e si farà riferimento alle precise condizioni del produttore specifico.
Parti consumabili senza garanzia
Alcuni prodotti presenti nel sito https://www.dhm-online.com sono da considerarsi come "materiali di consumo". Questo indica che si tratta di articoli, parti o componenti monouso che sono soggetti a deterioramento e usura durante il normale utilizzo. Tra questi materiali consumabili rientrano, a titolo esemplificativo, ma non esaustivo: Hotend e loro parti (ventole di raffreddamento per hotend, riscaldatore, termistore e calza in silicone per hotend, ugelli), ingranaggi di estrusori per stampanti 3D, Piastre di stampa, piani magnetici, adesivizzanti per piani di stampa, Tubo in PTFE e connettori pneumatici.
Questi articoli non sono soggetti a garanzia. Tuttavia, nel caso siano presenti difetti di fabbricazione e a discrezione del Produttore, la decisione finale sulla sostituzione sarà a discrezione di Compass DHM projects e sarà definitiva.
9.1 - Garanzia a favore del Consumatore
Successivamente alla segnalazione di un difetto di conformità, Compass DHM Projects potrà offrire al Cliente Consumatore diverse opzioni di rimedio, con i seguenti effetti:
- Se il Cliente Consumatore ha già richiesto un rimedio specifico, Compass DHM Projects procederà a implementarlo, salvo diversa accettazione espressa del rimedio alternativo proposto.
- Se il Cliente Consumatore non ha ancora richiesto un rimedio specifico, dovrà accettare la proposta o respingerla, optando per un altro rimedio come previsto in questa clausola.
Un difetto di conformità di lieve entità, per il quale non sia possibile o risulti eccessivamente oneroso procedere con i rimedi della riparazione o della sostituzione, non dà diritto alla risoluzione del Contratto.
L'azione diretta del Consumatore per far valere i difetti dei Prodotti si prescrive entro 24 (ventiquattro) mesi dalla consegna degli stessi.
La durata della garanzia per i Prodotti nuovi è quella fornita dal produttore. Per i beni usati, contrassegnati nelle singole offerte come completamente revisionati e/o dimostrativi, la garanzia è di 12 mesi. I termini di garanzia decorrono dalla data della fattura emessa da Compass DHM Projects relativa al Prodotto.
9.2 - Garanzia a favore del Cliente Professionista
Compass DHM projects si impegna a sostituire i Prodotti difettosi senza alcun costo per il Cliente. In ogni caso, la garanzia di Compass DHM projects si limita alla sostituzione del Prodotto che ha fornito e che sarà riconosciuto come difettoso e non potrà dar luogo ad alcuna richiesta di risarcimento danni, ivi inclusa ogni responsabilità per danni indiretti, immateriali e imprevedibili, indipendentemente dalla sua origine, compresa, ma non limitata a, qualsiasi responsabilità per perdita di profitti previsti, eventuali oneri finanziari, perdita di reddito.
La garanzia non è applicabile se:
- il Cliente utilizza i Prodotti dopo avere inviato la contestazione;
- il difetto si verifica perché il Cliente non ha seguito le istruzioni per la conservazione, l’installazione, l’uso o la manutenzione dei Prodotti;
- il Cliente ha modificato i Prodotti in questione senza il consenso scritto di Compass DHM projects;
- il Prodotto consegnato ha subito in seguito alla consegna una modifica causandone un difetto.
Compass DHM projects non fornisce garanzie, esplicite o implicite, in particolare sull’adeguatezza dei Prodotti per gli scopi specifici che il Cliente si è prefissato.
L’efficacia della garanzia presuppone che il Cliente abbia notificato il difetto per iscritto entro e non oltre dieci (10) giorni lavorativi dal momento dalla consegna, e che Compass DHM projects abbia potuto effettuare le necessarie verifiche sui Prodotti in questione. I vizi occulti devono essere comunicati entro lo stesso termine dalla loro scoperta.
Qualora il difetto si manifesti dopo i 6 mesi successivi alla consegna spetta al Cliente provare che il prodotto fosse difettoso anche al momento della consegna. In caso contrario Compass DHM projects ha facoltà di attestare che il prodotto era privo di difetti al momento della consegna.
La durata della garanzia per i Prodotti nuovi è quella offerta dal Produttore. La garanzia per i Prodotti usati e contrassegnati nelle singole offerte come completamente revisionati e/o dimostrativi è invece di 12 mesi. I termini di garanzia decorrono dalla data della fattura emessa da Compass DHM projects in relazione al Prodotto venduto.
Articolo 10 - Limitazione Di Responsabilità
Compass DHM Projects non può essere ritenuta responsabile per eventuali usi fraudolenti o illeciti che terzi potrebbero fare di carte di credito o altri mezzi di pagamento durante l'acquisto dei Prodotti sul sito https://www.dhm-online.com. In effetti, durante l'intera procedura di acquisto, il Venditore non ha accesso al numero della carta di credito dell'Acquirente, poiché questo viene trasmesso direttamente al gestore del servizio bancario tramite una connessione protetta.
COMPASS DHM PROJECTS NON SARÀ IN ALCUN CASO RESPONSABILE PER DANNI SPECIALI, ACCIDENTALI O CONSEGUENTI DI QUALSIASI TIPO, inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, danni derivanti da perdita di profitti o ricavi, costi di richiamo, reclami per interruzione del servizio o mancata fornitura, costi di collaudo, installazione o rimozione, costi di prodotti sostitutivi, danni alla proprietà, lesioni personali, morte o spese legali. Il risarcimento dovuto al Cliente da parte di Compass DHM Projects per qualsiasi reclamo non supererà il prezzo di acquisto pagato per i beni, indipendentemente dalla natura del reclamo, sia esso legato a garanzia, contratto o altro.
Il Cliente dovrà indennizzare, difendere e mantenere indenne Compass Dhm Projects da qualsiasi reclamo presentato da terzi relativo ai prodotti forniti da Compass Dhm Projects e integrati nel prodotto del Cliente.
Articolo 11 - Protezione del diritto d’autore
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