Die Bestellung auf unserer Website ist ganz einfach! Darüber hinaus ist die Website rund um die Uhr aktiv.
Die Website bietet über 20.000 Produkte mit ständig aktualisierten Informationen zu Preisen, Verfügbarkeit und technischen Spezifikationen. Sie haben auch Zugriff auf Online-Dienste wie die Möglichkeit, Ihre Sendungen zu verfolgen, Ihre Bestellhistorie zu überwachen, Angebote anzufordern und vieles mehr.

Komfort: Finden Sie unsere besten Aktionen und speziellen Rabatte
Zeit: Die Bestellung über unser Webportal ist schneller, einfacher und ermöglicht Ihnen, Ihre Zeit zu optimieren.
Nachdem Sie das für Sie passende Produkt gefunden haben, wählen Sie einfach die gewünschte Stückzahl aus und klicken Sie auf die Schaltfläche "In den Warenkorb", um das Produkt a zu Ihrer Bestellliste hinzuzufügen.
Effizienz: Auf der Website können Sie ganz einfach unter über 20.000 Produkten suchen, basierend auf Ihren technischen, Marken-, Kosten- und Verfügbarkeitsanforderungen

Zuerst können Sie die Produkte finden, die Sie benötigen. Sie können dies auf verschiedene Weise tun. Wenn Sie das gewünschte Produkt bereits kennen, können Sie die Suchleiste verwenden, indem Sie den Artikelcode, die Marke oder den Objektnamen eingeben.
Wenn Sie den gewünschten Artikel hingegen nicht kennen, können Sie in unseren Kategorien stöbern.
Nachdem Sie die zu bestellenden Produkte ausgewählt haben, klicken Sie auf "In den Warenkorb", um diese zur Bestellliste hinzuzufügen.
Wechseln Sie an dieser Stelle zum Reiter "Warenkorb".
Hier finden Sie eine Übersicht mit allen hinzugefügten Produkten, mit den Mengen, Lagerverfügbarkeiten und indikativen Bearbeitungszeiten. Durch Anklicken von „Zur Kasse gehen“ öffnet sich das Dateneingabeverfahren zur Bestellbestätigung.
Die Auftragsbestätigung besteht aus 4 Abschnitten sowie der Zusammenfassung:

In der Zusammenfassung sehen Sie alles, was Sie in den Warenkorb gelegt haben. Anschließend können Sie alle ausgewählten Varianten sorgfältig prüfen, ggf. zum Warenkorb zurückkehren, um Änderungen vorzunehmen.

1. Persönliche Daten: Wenn Sie bereits auf unserer Seite registriert sind, geben Sie einfach Ihre Zugangsdaten ein, um fortzufahren. Wenn Sie Neukunde sind, können Sie ganz einfach ein neues Konto erstellen.
2. Adresse: Hier können Sie die Liefer- und Rechnungsadresse überprüfen oder ändern.
3. Versand: Wählen Sie hier Ihre bevorzugte Versandart, basierend auf Ihren Bedürfnissen.
4. Zahlung: An dieser Stelle müssen Sie nur noch eine der angebotenen Zahlungsarten auswählen. Überprüfen Sie Ihre Bestellung ein letztes Mal und senden Sie die Bestätigung.

Nach Abschluss des Bestellvorgangs erhalten Sie umgehend eine E-Mail mit der Bestellbestätigung.
Die Bestellung wird dann je nach Art der gekauften Produkte so schnell wie möglich bearbeitet.

Erhalten Sie ein Angebot für große Mengen oder Artikel, die nicht auf unserer Website sind.

Haben Sie eine Stückliste (BOM), für die Sie ein Angebot benötigen? Sie können den Preis direkt auf unserer Website überprüfen, indem Sie mit der entsprechenden Suchleiste nach dem gewünschten Artikel suchen. Sollten Sie den Artikel nicht auf unserer Website finden, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

Benötigen Sie einen Artikel in einer größeren Menge als unseren niedrigsten Angebotspreis?
Oder benötigen Sie eine größere Menge als auf Lager verfügbar ist? Sie können sich direkt an unseren Kundenservice wenden, der Ihnen schnell ein Angebot unterbreiten wird, in der Regel innerhalb eines Werktages.

Mit dem Sendungsverfolgungsservice können Sie den Fortschritt Ihrer Sendung überprüfen und sehen, wann Ihr Paket zugestellt wird.

An der entsprechenden Stelle in Ihrem Konto finden Sie alle Bestellungen, die Sie über unsere Website aufgegeben haben. Sie können dann den Status Ihrer letzten Bestellung überprüfen und die Informationen zur Sendungsverfolgung überprüfen, wenn das Paket bereits verarbeitet wurde.

So verfolgen Sie Ihre Bestellung

Wenn Sie sich auf der Seite "Meine Bestellungen" in Ihrem Konto anmelden, können Sie alle Informationen zum Bestellstatus und die Lieferdaten einsehen.

Unser Bestellabwicklungs- und Erfüllungsprozess umfasst 4 Phasen:

1. Zahlung akzeptiert: Der Restbetrag der Bestellung wurde in der gewählten Zahlungsmethode beglichen. Bei nicht sofortiger Zahlung, wie zB Banküberweisung, wird die Ware nach Eingang der Gutschrift bearbeitet. Diese Bedingung gilt nicht bei Bestellungen per Nachnahme.
2. Vorbereitung läuft: Das bestellte Material wird vorbereitet.
3. Bestellung versandt: Das Paket hat unser Lager verlassen, um in das Versandnetz des ausgewählten Kuriers einzutreten. Der Auftragsverfolgungscode ist sichtbar.
4. Geliefert: Der Lieferstatus zeigt an, dass die Bestellung an Sie geliefert wurde.

Manchmal ist es möglich, eine Stornierung einer Bestellung zu beantragen. Wenn es jedoch bereits in Bearbeitung ist, ist eine Stornierung nicht möglich. Sie können es dann irgendwann zurückgeben. Überprüfen Sie den Abschnitt für Rücksendungen.

Wie kann ich meine Bestellung stornieren?

Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, müssen Sie unverzüglich unseren Kundenservice anrufen oder eine Anfrage über das entsprechende Kontaktformular stellen. Hier alle Details:

• Rufen Sie den Kundendienst an: 049 2701149, Montag - Freitag 09.00-12.00 15.00-18.00
• Schreiben Sie an den Kundensupport: info@dhm-online.com

Seien Sie jedoch vorsichtig! Angesichts der Geschwindigkeit, mit der wir die Bestellungen unserer Kunden bearbeiten und versenden, muss die Stornierungsanfrage rechtzeitig erfolgen.

Die Bestellung kann nicht storniert werden, wenn sie sich bereits im Status "Vorbereitung in Bearbeitung" befindet.
Eine Stornierung einer Bestellung, die einen Zuschnitt und / oder eine mit dem Kunden vorab vereinbarte kundenspezifische Verarbeitung beinhaltet, erfolgt nicht.

Für den Fall, dass eine Änderung oder Stornierung einer Bestellung aufgrund höherer Gewalt nicht möglich ist, werden Sie umgehend informiert.

Für den Fall, dass zum Zeitpunkt der Stornierung einer Bestellung die entsprechende Zahlung bereits geleistet wurde, muss der Rückerstattungsantrag über unseren Kundenservice gestellt werden.

In diesem Fall wird die Rückerstattung vom Verkäufer so schnell wie möglich und in jedem Fall innerhalb von dreißig (30) Tagen nach Versand der Auftragsbestätigung aktiviert. Die Rückerstattung ist auf zwei Arten möglich: als Gutschein ohne Verfallsdatum, der in Ruhe für zukünftige Bestellungen verwendet werden kann, oder als Barrückerstattung, wenn möglich, über den gleichen Zahlungskanal, mit dem die Zahlung getätigt wurde (direkt auf der Kreditkarte , am dem Paypal-Konto oder auf dem Bankkonto: in diesem Fall benötigen wir den IBAN-Code und einen eventuellen BIC).

Wir stehen Ihnen jederzeit zur Verfügung, um Änderungen an einer laufenden Bestellung vorzunehmen.

Wenn Ihnen nach dem Absenden Ihrer Bestellung ein Fehler auffällt oder Sie Artikel entfernen oder hinzufügen möchten, wenden Sie sich bitte umgehend an unseren Kundenservice:

• Rufen Sie den Kundendienst an: 049 2701149, Montag - Freitag 09.00-12.00 15.00-18.00
• Schreiben Sie an den Kundensupport: info@dhm-online.com

Um den Änderungsprozess so schnell wie möglich zu gestalten, halten Sie bitte folgende Informationen bereit oder geben Sie in der E-Mail an:

• Vor- und Nachname des Auftragsinhabers
• Bestellnummer (Sie finden sie im Reiter „Mein Konto“ im Bereich „Meine Bestellungen“.
• Produkte, die hinzugefügt oder geändert werden sollen: Bitte geben Sie, wenn möglich, den Produkt-Referenzcode mit größter Sorgfalt an.

Denken Sie daran, dass, wenn das Paket noch nicht verpackt und versandt wurde, sich also im Status "Zahlung akzeptiert" befindet, die Bestellung von unserem Kundenservice gesperrt wird, um die gewünschten Änderungen vorzunehmen. In diesem Fall können die üblichen Bearbeitungszeiten nicht eingehalten werden, da es sich um eine Ausnahme in der Bearbeitungsphase handelt.

Unser Bestellabwicklungsservice ist extrem schnell, daher ist es möglicherweise nicht möglich, Ihre Bestellung zu korrigieren. Wir werden das Mögliche tun.

Sollte es aufgrund höherer Gewalt nicht möglich sein, eine Bestellung zu ändern oder zu stornieren, werden Sie umgehend informiert.

Falls Sie ein oder mehrere Produkte aus der Bestellung löschen müssen, beachten Sie bitte, dass sich die Versandkosten ändern können, die sich nach dem Gesamtbetrag des Warenkorbs berechnen.

Bei Materialzugaben werden Sie von unserem Kundenservice über die Zahlungsweise informiert.

Sie benötigen eine Kopie einer Rechnung oder eines Transportdokuments? So einfach ist das.

Transportdokumente

Die Transportpapiere werden regelmäßig beim Versand der Ware dem Paket beigelegt.

Daher bitten wir Sie zunächst, das Vorhandensein des Dokuments im erhaltenen Paket zu überprüfen.

Wenn es dem Paket nicht beigefügt war, können Sie eine Kopie im PDF-Format anfordern, indem Sie sich an unseren Kundenservice unter Angabe der Transportdokumentnummer und / oder der Bestellnummer wenden.

Alle Anfragen per E-Mail werden in der Regel innerhalb von 2 Werktagen bearbeitet.

Rechnung

Gleichzeitig mit der Zusendung der Rechnung in elektronischer Form wird auch eine Höflichkeitskopie im PDF-Format an die bei der Registrierung angegebene E-Mail-Adresse gesendet.

Falls Sie eine Kopie benötigen, können Sie sich an unseren Kundenservice wenden.

Elektronische Rechnungsstellung (Italien)

In Italien ist die elektronische Rechnungsstellung für alle Lieferungen von Waren und Dienstleistungen zwischen Personen, die im Staatsgebiet ansässig, niedergelassen oder identifiziert sind, verpflichtend. Die Rechnungen werden ausschließlich in elektronischer Form über das Sistema di Interscambio (SDI) übermittelt.

Registrierung als Unternehmen

Um eine auf dein Unternehmen ausgestellte Rechnung zu erhalten, empfehlen wir dir, ein Konto als Unternehmen zu registrieren, damit du alle erforderlichen Daten speichern kannst:

• Firmenname
• Rechnungsadresse
• Umsatzsteuer-Identifikationsnummer
• Steuernummer (falls zutreffend)

Die spezifischen Daten für die elektronische Rechnungsstellung geben Sie im Bereich „Adressen“ Ihres Kontos ein:

• SDI-Code (Empfängercode) – ein 7-stelliger alphanumerischer Code (6 Stellen für die öffentliche Verwaltung), der die Plattform identifiziert, über die Sie elektronische Rechnungen erhalten.
• PEC – als Alternative zum SDI-Code kannst du deine zertifizierte E-Mail-Adresse für den Empfang von Rechnungen angeben.

So erhältst du die Rechnung

Die elektronische Rechnung wird über SDI übermittelt und in deinem Steuerordner der Steuerbehörde zur Verfügung gestellt. Gleichzeitig erhältst du eine Kopie im PDF-Format an die bei der Registrierung angegebene E-Mail-Adresse.

Um eine zusätzliche Kopie anzufordern, können Sie sich an unseren Kundenservice wenden.

Achtung: Wir bitten Sie, Ihre Rechnungsdaten stets auf dem neuesten Stand zu halten. Wir übernehmen keine Haftung für eventuelle Fehler, die auf fehlende oder veraltete Daten zurückzuführen sind.

Wo ist mein Paket?

Du kannst den Status deiner Bestellung in deinem Konto unter „Bestellverlauf und Details“ einsehen. Sobald das Paket an den Kurierdienst übergeben wurde, findest du dort die Sendungsverfolgungsnummer, mit der du den Versand verfolgen kannst.

Wir empfehlen dir, den Versand im Auge zu behalten, damit du bei der Zustellung anwesend sein kannst oder eventuelle Unregelmäßigkeiten feststellen kannst. Kontaktieren Sie uns umgehend, wenn Sie ungewöhnliche Aktualisierungen bemerken: Nach Ablauf einer bestimmten Frist ist es nicht mehr möglich, eine Reklamation beim Kurierdienst einzureichen, und das Paket könnte an den Absender zurückgeschickt werden.

Haben Sie ein beschädigtes Paket erhalten?

Unsere Waren werden in unserem Lager oder bei den Lieferanten sorgfältig gemäß den von den Kurierdiensten geforderten Standards verpackt. Trotzdem kann es während des Transports zu Beschädigungen kommen.

Bei äußerlich erkennbaren Schäden bei der Zustellung (durchlöcherter oder mit Klebeband reparierter Karton, nasses Paket, offenes Paket usw.) ist es zwingend erforderlich, unter Vorbehalt zu unterschreiben und den Grund vor der Unterschrift anzugeben – zum Beispiel: „Ich unterschreibe unter Vorbehalt wegen offenem Paket“.

Ohne begründeten Vorbehalt ist es nicht möglich, beim Kurierdienst eine Schadensmeldung einzureichen.

Wir empfehlen dir außerdem, die Sendung zu fotografieren. Wenn du das Paket bereits angenommen hast, sende bitte umgehend eine E-Mail an den Kundenservice mit der Bestellnummer und Fotos des Pakets sowie der beschädigten Produkte.

Hast du ein falsches Produkt erhalten?

Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten. Senden Sie uns eine E-Mail mit den Bestelldaten und mindestens einem Foto des erhaltenen Produkts: Wir werden dies mit dem Lager abklären und Ihnen so schnell wie möglich Anweisungen zur Lösung des Problems zukommen lassen.

Haben Sie eine unvollständige Bestellung erhalten?

Wenn Sie nur einen Teil der Bestellung erhalten haben, ist es möglich, dass aufgrund der Lagerverfügbarkeit oder der Art der Ware separate Sendungen verschickt wurden. Falls Sie nicht darüber informiert wurden, entschuldigen wir uns und bitten Sie, uns zu kontaktieren: Wir bieten Ihnen gezielte Unterstützung.

Reklamationen und Probleme

Unser Ziel ist Ihre volle Zufriedenheit. Sollte etwas nicht wie erwartet verlaufen sein, kontaktieren Sie uns: Es gibt immer eine Lösung.

Der Kundenservice steht Ihnen zur Verfügung, um jede Meldung professionell und so schnell wie möglich entgegenzunehmen und zu bearbeiten. Ihre Rückmeldungen helfen uns, unseren Service zu verbessern.

Kundensupport: info@dhm-online.com