Información técnica

En cada ficha de producto encontrará la información técnica principal. También puede acceder a las hojas de datos técnicos cuando estén disponibles. Ahorra tiempo y tiene acceso a información técnica 24 horas al día, 7 días a la semana

Asistencia técnica

Podemos ayudarlo con sus preguntas técnicas sobre productos, como identificar alternativas a los productos, aclarar las especificaciones del producto, encontrar información adicional sobre el producto y otra información técnica sobre el producto.

Puede encontrar la información técnica principal (hoja de datos) directamente en la hoja de producto.

Sin embargo, estamos disponibles para brindarle información, consejos para su aplicación y mucho más.

Escriba un correo electrónico con su solicitud a info@dhm-online.com

O complete el formulario de contacto que encontrará en el sitio.

NOTA:

El servicio de Asistencia Técnica solo está disponible para usuarios ya registrados en nuestro sitio.

El soporte técnico no puede responder preguntas sobre pedidos o cuentas. Si tiene preguntas sobre estos temas, puede comunicarse con el servicio al cliente.

En nuestra sección dedicada de Recursos técnicos, puede encontrar una serie de guías para una selección rápida y fácil que le ayudarán a encontrar el producto que mejor se adapte a sus necesidades.
También encontrará muchos consejos y sugerencias de uso, así como información de soporte.

Información de precios de productos
Todos los precios de venta de los Productos indicados en nuestro sitio web www.dhm-online.com están expresados ​​en euros e incluyen el IVA aplicable por ley.

Los gastos de embalaje y envío no están incluidos en el precio de compra, a menos que se indique específicamente. Se indican y calculan en el momento de la conclusión del proceso de compra antes de que se realice el pago.

Actualizamos constantemente nuestros precios, para garantizar siempre a nuestros clientes el mejor precio disponible en el mercado. Ofrecemos rangos de precios basados ​​en la cantidad para la mayoría de los artículos. Cuanto más se compra, más usted ahorra.
Los precios de los artículos visibles en el Sitio también pueden sufrir cambios periódicos basados ​​en el ajuste de las listas de precios de nuestros proveedores.

En el caso de un error informático, manual, técnico o de cualquier otro tipo que pudiera resultar en un cambio sustancial inesperado en el precio minorista, la orden de compra se considerará inválida y cancelada y el monto pagado por el Cliente será reembolsado. dentro de los 14 días. desde el día de la cancelación.

Los Productos se facturarán según las tarifas vigentes en el momento de la confirmación del pedido. La estimación de productos cortados a medida y / o personalizados es válida solo para las especificaciones en las que se basó. Cualquier cambio realizado requiere una cotización actualizada. Las cotizaciones son válidas para el día calendario en el que se emiten, después del cual el precio puede cambiar sin previo aviso, a menos que se especifique lo contrario.

Disponibilidad en stock y plazos de suministro

El almacén principal de Compass DHM Projects se encuentra en Italia y cuenta con miles de productos en stock, listos para su envío en el mismo día.

Algunos artículos de la categoría «Herrajes y tornillería» se gestionan desde un almacén secundario específico: en la ficha del producto encontrarás la indicación «Almacén de tornillería». Para estos artículos, los plazos de tramitación son de unos 7 días laborables.

Además, algunos productos se gestionan desde almacenes descentralizados en Europa: en este caso, encontrarás la indicación «Almacén Europa» directamente en la ficha del producto, junto con el plazo de reabastecimiento correspondiente.

Cómo comprobar la disponibilidad

La información sobre la disponibilidad se puede consultar directamente en cada ficha de producto y se refiere a la disponibilidad real. Los mensajes posibles son:

• En stock: el producto está disponible en nuestro almacén y puede enviarse el mismo día si se pide antes de la hora límite. La cantidad disponible se indica directamente en la ficha.
• Reserva ahora: el producto se puede pedir con un breve plazo de espera. Los artículos ya se han pedido y deberían llegar aproximadamente en los plazos indicados en la ficha.
• No disponible actualmente: el producto no se puede comprar en este momento. Podría estar en fase de producción, haber sido sustituido por una nueva versión o por una alternativa. Te invitamos a consultar los demás productos del catálogo.

Los plazos de espera para los artículos que no están disponibles de inmediato siempre se indican en la ficha del producto con la mención «Disponible en… días».

Nota: Es posible pedir una cantidad superior a la disponible en stock. La cantidad excedente se pondrá en espera y se enviará tan pronto como recibamos las nuevas existencias, según los plazos indicados en la ficha del producto.

Aviso sobre la disponibilidad

La disponibilidad indicada se supervisa constantemente. En casos excepcionales, debido a problemas técnicos, es posible que las cantidades mostradas no se actualicen en tiempo real. En caso de indisponibilidad parcial o total de la mercancía solicitada, nuestro Servicio de Atención al Cliente se pondrá en contacto contigo directamente para acordar la solución más adecuada: modificación del pedido, entrega aplazada o rectificación.

Nuestro catalogo
El catálogo disponible en nuestro sitio presenta productos de fabricantes famosos en el campo de la impresión 3D y la automatización mecánica. Cada producto va acompañado de una descripción detallada, especificaciones técnicas y, si es necesario, también anexos específicos con toda la información necesaria para una correcta compra.
Si necesita más detalles, no dude en contactarnos.

Las fichas técnicas, imágenes y detalles de cada producto en el sitio se actualizan constantemente, sin embargo, puede haber errores y / o inexactitudes y / o defectos en la correspondencia entre las descripciones y el producto real.
Sin embargo, puede suceder que haya discrepancias entre lo que se especifica en el sitio y el producto en sí.
Infórmenos de cualquier diferencia a través del Servicio de atención al cliente y gracias por su comprensión.

Especificaciones no presentes en el sitio
En caso de más detalles, puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través de los contactos dedicados. Nuestra experiencia nos permite brindar a nuestros clientes la mejor información. Sin embargo, tenga en cuenta que dada la cantidad de productos disponibles en el catálogo, puede ser necesario ponerse en contacto con el fabricante para obtener especificaciones técnicas específicas. En este caso, los tiempos de espera suelen ser de unos días, pero siempre tratamos de hacer nuestro mejor esfuerzo.

Productos no presentes en el sitio
Nuestro catálogo se actualiza constantemente. Es posible que haya productos que no estén presentes en el sitio o que se estén integrando productos, así que si no encuentra algo en línea, ¡no dude en contactarnos!

Las ventajas de My DHM en DHM-online

Desbloquee los beneficios de su cuenta gratuita hoy - regístrese ahora.

En un solo portal puedes:

• Verifique su historial de pedidos y vuelva a realizar pedidos fácilmente
• Seguimiento del estado de su pedido
• Creación y organización de diferentes listas de deseos
• Gestión de la libreta de direcciones
• Solicitar facturas
• Acumule puntos de bonificación para usar en sus próximas compras
• Invite a nuevos amigos a registrarse y realizar pedidos para aprovechar atractivos descuentos

Registrarse en nuestro sitio web www.dhm-online.com es rápido y fácil, lo que le brinda acceso a una gran cantidad de características y beneficios, incluida la capacidad de comprar en línea rápida y fácilmente, rastrear sus paquetes y ver su historial de paquetes.
Al registrarse en línea, deberá ingresar una dirección de correo electrónico y una contraseña para luego poder iniciar sesión en su área dedicada.

Luego se le pedirá la siguiente información:

• Información de contacto: nombre, apellidos, correo electrónico

Lo invitamos a mantener actualizadas sus referencias para evitar inconvenientes desagradables durante el proceso de pedido o durante la fase de facturación.
NOTA: al registrarse es imprescindible que indique su dirección de correo electrónico correcta.

Puedes personalizar tu cuenta My DHM: selecciona el país de residencia y el tipo de cliente especificando las solicitudes indicadas. La cuenta que se creará tendrá características específicas basadas en las elecciones realizadas *.

* Una vez que haya configurado su cuenta, no podrá cambiar de forma independiente el tipo o las especificaciones; si es necesario, comuníquese con el Servicio de atención al cliente. En el caso de que la selección durante el registro no corresponda al tipo real de cliente, nos reservamos el derecho de cambiar su estado y los beneficios relacionados sin previo aviso.

¿Ya estás registrado?
Inicie sesión aquí y aproveche al máximo su cuenta.

En el momento de iniciar sesión, haga clic en: ¿Olvidó su contraseña?
O haga clic aquí https://www.dhm-online.com/recupero-password.
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Recibirá un correo electrónico con su nueva contraseña temporal que podrá cambiar más tarde una vez que haya iniciado sesión en su cuenta.
Si tiene algún problema durante el registro, comuníquese con nuestro Servicio de atención al cliente.

En el área "Mi cuenta" puede:

• modificar sus datos (tanto personales como corporativos si es necesario)
• administrar la libreta de direcciones
• cambia tu contraseña
• controlar sus pedidos y productos comprados
• utilizar cupones de descuento
• acceder a los distintos servicios específicos de su cuenta

En la sección "Historial de pedidos y detalles" encontrará la lista de sus compras recientes. Puede verificar el estado del pedido y ver todos los detalles haciendo clic en "DETALLES". Los productos pedidos, las direcciones utilizadas para el envío, el estado del envío y código de seguimiento. También puede enviar un mensaje a nuestro Servicio de Atención al Cliente.
Desde esta zona también es posible realizar un "Reorder" para realizar rápidamente un pedido igual a uno ya realizado. Los productos del pedido anterior se colocarán automáticamente en el carrito. Puede cambiar la cantidad de productos para ordenar y agregar otros antes de completar su pedido.

La flexibilidad para el pago de sus pedidos.

El pago es un proceso sencillo

Para realizar un pago y, por lo tanto, para completar un pedido, debe estar registrado como cliente en nuestro sitio. Ofrecemos varios métodos de pago para permitir la conclusión del pedido de la forma que más le convenga. Dependiendo del tipo de cuenta y el método de pago elegido, se pueden incurrir en comisiones adicionales.

¿Cuáles son las opciones de pago?

A continuación, se muestran los tipos de pago específicos que actualmente admite nuestra plataforma:

• Paypal
• Transferencia bancaria o postal por adelantado
• Tarjeta de crédito
• Postepay
• Contra reembolso

Para pagar con PayPal, al final del proceso de pedido, seleccione "Paypal" como método de pago y será redirigido al sitio de PayPal. Aquí puede iniciar sesión con su cuenta PayPal y confirmar el pago

Es posible pagar directamente en línea con tarjeta de crédito a través de Paypal, incluso sin tener una cuenta.
Serás dirigido desde el módulo de pago a la pantalla de Paypal, donde posiblemente podrás seleccionar el elemento: "No tengo una cuenta Paypal" e ingresar todos los detalles de tu tarjeta para completar el pago.

La transacción se finaliza en el sitio de Paypal, con el fin de proteger la información de su tarjeta gracias a los sistemas de seguridad y prevención.
El pago a través de Paypal no incluye ningún coste de comisión para el cliente. Los costos de transacción corren por nuestra cuenta.
El pago se registra en nuestro sistema en poco tiempo y luego el pedido puede ser procesado.

Con este tipo de pago, el monto del pedido se cargará a su cuenta inmediatamente después de la confirmación del pedido. En el caso de que el pedido contenga artículos comprados en pedido pendiente (y por lo tanto no en stock), la transacción será el monto total. El pedido se enviará cuando todos los artículos del pedido estén en stock.

El método de pago mediante transferencia bancaria se puede realizar cómodamente cuando el pedido está cerrado.
Los productos se enviarán solo después de que la transferencia se haya abonado a nuestro banco (y después de que todo el material esté disponible en stock). Solo a partir de ese momento comenzará el tiempo de empaque y envío.

Todos los datos para poder realizar la transferencia serán indicados por correo electrónico directamente después de la confirmación del pedido.
Lo invitamos a indicar el número o código de pedido como motivo, de manera que nos permita verificar y asignar el pago al pedido exacto en menos tiempo. Dependiendo del banco, el pago puede tardar hasta 5 días hábiles en abonarse. Luego, el pedido se procesará de acuerdo con la disponibilidad de productos listos para la entrega o en espera.

Para la transferencia utilice los siguientes datos bancarios:
Titular de la cuenta:
IBAN:
Institución bancaria:
Motivo: ingrese su número de pedido como motivo.

Los costos adicionales y las tarifas de transferencia bancaria se cobran al cliente.

Gracias a la integración de la plataforma de pago Axerve - Banca Sella, aceptamos el pago a través de las tarjetas de los principales circuitos nacionales e internacionales.
En el momento del pago puede elegir "Tarjeta de crédito" como método.
Aceptamos, entre otros, VISA, Mastercard ... Con este tipo de pago, el importe del pedido se cargará en su tarjeta inmediatamente después de la confirmación del pedido. A continuación, el pedido se puede tomar inmediatamente para su procesamiento. A continuación, se enviará el pedido (según la disponibilidad de stock).

El pago con tarjeta de crédito es seguro. No almacenamos la información de su tarjeta. Los datos de su tarjeta de crédito están encriptados con una clave SSL, lo que garantiza un alto nivel de seguridad y una compra segura. Axerve Ecommerce Solutions protege las transacciones y los datos de sus clientes gracias a sistemas de seguridad que cumplen con los más altos estándares de seguridad.

3D Secure System 2.0

3D Secure es el sistema de protección antifraude que garantiza una protección adicional para las compras en línea y permite a Axerve validar las transacciones. Este protocolo de seguridad combina la tarjeta utilizada con una contraseña personal y secreta que se solicitará, típicamente vía SMS, para autenticar el pago, de esta forma podemos estar seguros de que el pago lo realiza el tarjetahabiente autorizado.

También puede pagar mediante una tarjeta Postepay. De hecho, trabajar en el circuito VISA se ve como una tarjeta de crédito.

Por lo tanto, en el caso de que tenga un Postepay disponible para completar su pago, seleccione "pago con tarjeta de crédito".

¡Nuestra prioridad es la satisfacción del cliente incluso después de la compra!

Es posible devolver la mercancía recibida dentro de los 14 días (en referencia al Decreto Legislativo 206/2005).

Las compras realizadas desde el sitio www.dhm-online.com proporcionan al Consumidor un período de 14 días para rescindir el contrato a distancia (según lo establecido por el Decreto Legislativo 21/2014 que implementó la Directiva 83/2011 / UE sobre derechos de los consumidores). Los catorce días se entienden contados a partir del momento en que el Consumidor o un tercero, distinto del transportista y designado por el Consumidor, adquiere la posesión física de la mercancía.

El plazo se calcula a partir del día de recepción de la mercancía.

¡Advertencia! Antes de proceder con la solicitud de devolución, asegúrese de haber consultado las disposiciones sobre devoluciones en las Condiciones Generales de Venta aceptadas en el momento de la compra.

Si el producto adquirido puede ser devuelto, escriba un correo electrónico a nuestro Servicio de Atención al Cliente indicando las referencias del pedido.

Se le proporcionará el Formulario de Retiro para que lo complete con todos los detalles para ser devuelto firmado.

En Italia, el costo de envío de la devolución corre a cargo del cliente.

Envíe la mercancía utilizando, en la medida de lo posible, el embalaje original a la siguiente dirección:

Compass DHM projects

via Sesta strada, 6

30010 Campolongo Maggiore

Venezia

Italia

Antes de devolver la mercancía, asegúrese de leer las Condiciones Generales de Venta

Examine cuidadosamente los productos recibidos en el momento de la entrega y notifíquenos su solicitud de desistimiento dentro de los 14 (catorce) días naturales posteriores a la entrega.

No se permitirá la devolución de artículos sin recibir una solicitud específica y sin completar el formulario de retiro correspondiente.

A más tardar 14 días desde la fecha de recepción de la mercancía (plazo de desistimiento), el cliente debe informarnos de su decisión de ejercer este derecho. Para ello, debe utilizar el formulario de desistimiento proporcionado directamente (previa solicitud explícita) y reenviarlo por correo electrónico a la siguiente dirección de correo electrónico: info@dhm-online.com

Los Productos sujetos a reconsideración deben ser devueltos por el cliente en condiciones de integridad sustancial (con envío rastreable).

Una vez que hayamos recibido los bienes y verificado su integridad real, acreditaremos al cliente el costo de los productos devueltos dentro de los 14 días, reteniendo el monto de los costos de envío y empaque pagados en el momento de la compra.

Los costos y riesgos asociados con la devolución de los productos correrán a cargo del cliente.

El plazo límite que garantizamos a nuestros clientes para poder devolver la mercancía recibida es de 14 días (treinta días naturales).
Los productos sujetos a reconsideración deben ser devueltos por el cliente en condiciones de integridad sustancial con envío rastreable. Los productos devueltos deben estar sellados. Los paquetes no deben haber sido abiertos, si están presentes, o usados.

¡Advertencia! Los costos y riesgos asociados con la devolución de los productos corren a cargo del cliente. Por lo tanto, le recomendamos que empaque el material correctamente cuando prepare el paquete para la devolución.

Productos que no se pueden devolver
Algunos artículos no pueden ser devueltos.

Los proyectos de Compass DHM no aceptan devoluciones de los siguientes artículos:

• Software
• Productos extra-catálogo
• Productos elaborados bajo pedido
• Productos cortados / procesados ​​a medida
• Dispositivos sensibles a descargas electrostáticas (si la integridad del embalaje de protección ESD original se ha visto comprometida)
• Mercancías que pueden dañarse rápidamente y cuya fecha de entrega de devolución es posterior a la fecha máxima de devolución
• Productos sellados que se devuelven sin sello
• Mercancías devueltas obviamente abiertas, usadas, manipuladas, dañadas
• Productos comprados en paquetes múltiples y devueltos solo en parte
• Mercancías devueltas después del período máximo de devolución

Para más información sobre devoluciones puedes contactar con nuestro Servicio de Atención al Cliente.

Si se inicia el procedimiento de devolución, tan pronto como el paquete regrese a nuestra oficina, se verificará el material para confirmar que se ha emitido el reembolso.
Esto se puede realizar mediante un vale por el valor de los productos devueltos o mediante la transferencia de dinero.

Los métodos de reembolso varían según cómo se pagó el pedido:

• mediante transferencia bancaria anticipada: se emitirá una transferencia reversible a su cuenta bancaria, por lo que en este caso será necesario enviar sus datos bancarios (IBAN y BIC) para realizar la transferencia
• con PayPal: el reembolso se emitirá directamente a su cuenta de Paypal
• mediante tarjeta de crédito: el reembolso se realiza directamente a la tarjeta de crédito utilizada en el momento del pago
• Si el pago se realizó contra reembolso, se emitirá una transferencia reversible a su cuenta bancaria, por lo que en este caso será necesario enviar sus datos bancarios (IBAN y BIC) para realizar la transferencia.

La devolución se realiza dentro de los 14 días siguientes a la resolución, tras comprobar las condiciones de la mercancía devuelta. La acreditación real del reembolso depende principalmente del calendario de las instituciones de crédito y no son directamente controlables por nosotros.
Las notas de crédito se emiten solo a pedido si el pedido no incluye una factura.
También se especifica que, en el caso de operaciones premiadas (las denominadas promociones), en las que la compra de un activo se combina con otro activo que se vende a un precio inferior al precio de lista, el derecho de desistimiento será legítimamente ejercida con la devolución de ambos bienes adquiridos, dada la coacción de la accesibilidad de los bienes en promoción con respecto al primero.
Si ha aprovechado el envío gratis al realizar el pedido por exceder el monto establecido, y se realiza una devolución parcial, si el monto de la mercancía restante no implica exceder el umbral de envío gratis, entonces serán retenidos por el monto del Reembolso también de los gastos de envío al exterior, aunque no pagados.

Si tiene alguna pregunta, no dude en ponerse en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente.